导游大赛方案.doc

2010 年“告诉你吉安有多美——吉安导游讲吉安”全市导游大赛方案一、指导思想: 深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》,认真落实省旅游局《 2010 全省旅游服务质量提升年活动工作方案》,以提高导游服务质量、综合素质和提升吉安知名度为目的,通过以赛促训、媒体宣传的方式,展示吉安美丽形象和导游风采,交流导游服务经验,进一步加强吉安导游队伍建设,全面提升导游人员整体素质,提高导游服务技能水平,树立吉安导游人员新形象,促进我市旅游业又好又快发展。二、大赛主题: 宣传大井冈,展示新风采,讲道德、比技能、赛服务三、主办单位: 吉安市旅游局、共青团吉安市委、吉安市妇联四、组织领导成立导游大赛组织委员会(简称组委会),负责大赛的组织领导工作。机构组成如下: 主任:朱新堂市旅游局局长副主任:潘其波团市委副书记谭晓艳市妇联副主席段小华市旅游局副局长龙自然市旅游局副局长陈春仁市旅游局纪检组长张翊俊市旅游局助理调研员成员: 各主办单位相关科室(部门)负责人组委会下设办公室,办公室设在市旅游局行管科,陈岗任办公室主任,杨坚任副主任, 负责评选活动的各项具体工作。工作人员从主办单位相关科室(部门)抽调。五、比赛内容及形式(一)比赛语种:中文普通话(英文导游用中文参加比赛) 。(二)大赛分初赛、决赛两个阶段。(三) 大赛初赛采取 100 分制, 比赛项目为自我介绍与形象气质( 15分)、导游讲解( 45分)、知识问答( 20分)、才艺展示( 20 分)四部分(知识问答出题范围为导游考试系列丛书、《走进吉安——吉安导游词选》);大赛决赛采取 100 分制,比赛项目为自我介绍与形象气质( 20分)、导游讲解( 50分)、才艺展示( 30分)三部分。(四)评选办法:评委对参赛选手进行评分,去掉一个最高分和一个最低分,取算术平均分为该选手的最后得分。按得分由高到低顺序排列,取前 15名选手进入决赛。(五)评分标准(决赛评分分值会相应提高) 1、自我介绍及形象气质①选手进入考场后向评委作自我介绍,并展示仪容仪表及形象气质。②评分标准( 15分) A、自我介绍:礼貌到位,要点正确,给人印象深刻 5分 B、仪容:化妆、修饰得体,符合服务行业规范要求 3分 C、仪表:衣着整洁,职业特征明显 3分 D、气质:形象好,富有内涵,气质突出 4分 2、导游讲解①导游讲解内容:从全市红色历史、绿色生态、庐陵文化、家乡新貌等旅游资源、景点景区的内容中选择。选手选定讲解内容后,报名时一并交大赛组委会办公室审定。②导游讲解时间:每位选手在 5分钟以内独立完成。③导游讲解方式:选手讲解时须配以相关背景 DVD 短片, DVD 短片可以有音乐,但不能有字幕(未配背景 DVD 短片酌情扣分),将评委及观众当做游客进行模拟现场导游。④评分标准( 45分) A、内容完整,主题突出( 10分) B、讲解生动,情感丰富( 10分) C、语音标准、语言流畅( 10分) D、景点介绍正确( 8分) E、口头、肢体语言规范,程序符合导游服务要求( 7分) 3、知识问答①知识问答时间:每位选手在 3-5 分钟内完成。②知识问答内容:每位选手抽签回答 10个知识问答题。内容涉及导游法规知识、中国导游基础知识、江西省导游基础知识、吉安市导游基础知识、旅游实务知识、导游应变能力等方面。③评分标准( 20分) 知识问答共 10 道题