沟通能力的培训.ppt

沟通的四个要素: 表达 发问 倾听 反馈
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:提升自己在不同的情景下沟通方式的合理选择和综合运用的能力 :提升自己在信息传递过程中语言和非语言运用的能力 :提升自己信息收集与信息筛选的能力及筛选方式的能力 :提升自己信息接受与信息加工的能力及选择接受方式的能力 :提升自己对接受的信息进行确认以 及对确认方式进行选择的能力
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第一章 沟通能力培养与提升 : 沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段 注意用别人容易接受的语言和方式进行沟通 沟通原理:确定沟通对象—选择沟通方式—实施沟通—沟通反馈 从沟通对象的角度提升沟通能力
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第二章 选择沟通方式
沟通的三种方式
(一)语言沟通:一种直接和简单的沟通方式,但受语言种类和双方自身条件不同等因素影响而影响.

(1)注意倾听对方的谈话,不要做别的事;
(2)听别人说话过程中,尽量不要打断对方;
(3)倾听时可以在对方停顿时偶然加入自己的话;
(4)可以适当的重复对方的话,以示重视或赞同;

(1)适当的称赞对方,使对方乐于交流;
(2)语言沟通是有来有往的,不能自己喋喋不休;
(3)说话要生动明了,不能含糊不清耽误别人时间;
(4)交谈中心不能只围绕自己,要说一些共同焦点;
(5)说自己的缺点可以增加对方的信任;
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(1)提出的问题要能吸引对方;
(2)提问要能引起对方的注意和兴趣;
(3)对自己没把握的问题以问的方式引导对方的结论;
(4)适当的反问可以使交谈更加深入;
(二)书面沟通:是指信息发布者以书面的方式将自己的信息呈现给对方,信息接受者做出反馈的过程
(三)非语言沟通;
头部语言 手势
面部表情 声线
眼神接触 形象语言
身体姿势
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选择沟通方式的6个故事

问题导向:如何选择沟通方式才能避免伤害别人?
应该如何从他人角度选择沟通方式?
思考导向:面对不同的情况,应选择不同的沟通方式,不 当的沟通方式,即使出发点是好的,结果也许是适得反
站在别人的角度考虑问题,才不会让自己的沟通方式伤害对方

问题导向:管理者该如何使用各种沟通方式?
管理者如何看待不恰当的沟通方式?
思考导向:沟通方式决定沟通效果
采用不恰当的方式则达不到沟通目的
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问题导向:管理者如何简洁的实现自己的目的?
管理者针对不同的对象如何选择沟通方式?
思考导向:管理者要学会用巧妙的方式达到目的
只要理解,沟通其实很简单

问题导向:如何采用适当的方式提出反对意见?
如何让对方更容易的接受自己的观点?
思考导向:提出反对意见时先肯定对方的正确部分
再指出对方观点的消极影响
要想否定对方,应先肯定对方,在沟通时
要让对方先下台阶
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问题导向:管理者如何解决无法直接沟通的问题?
管理者如何借助第三方实现沟通?
思考导向:话不投机,最好通过第三方沟通
不