沟通能力的培训.ppt

沟通能力的培训
现在学习的是第1页，共23页
沟通的四个要素: 表达 发问 倾听 反馈
现在学习的是第2页，共23页
:提升自己在不同的情景下沟通 管理者如何借助第三方实现沟通?
思考导向:话不投机,最好通过第三方沟通
不能说服对方就从说服对方身边人开始

问题导向:管理者如何才能有效说服对方?
管理者如何通过事实达到沟通目的?
思考导向:用事实说话是最好的说服方式
沟通中,最好的证据是现场,最好的方式
是亲身体验
现在学习的是第9页，共23页
第三章 提高表达能力
:
(一)做好表达前的充分准备



(二)提高表达信息的有效性



(三)选择适当的表达方式



现在学习的是第10页，共23页
提高表达能力的6个故事

问题导向:面对不同的对象,如何选择沟通语言?
如何把专业的语言转化为大众语言?
思考导向:专业语言和书面语言不是万通的
应针对不同的对象采用不同的语言表达

问题导向:沟通时如何抓住最恰当的时机?
沟通时如何巧妙借用他物一语双关?
思考导向:善于抓住有利时机会有意想不到的效果
在合适的时间用合适的语言表达会强过
直接沟通和正式沟通
现在学习的是第11页，共23页

问题导向:管理者如何通过沟通有效说服下属?
管理者如何从对方角度出发进行沟通?
思考导向:表达一定要站在对方的角度才能得到认可
动之以情,晓之以理是说服别人有效的手段

问题导向:管理者在不同场合怎样表达?
管理者如何根据变化改变语言表达?
思考导向:见什么人说什么话,在不同场合使用不同的
表达
表达时一定要考虑身份,时间,场合等因素
现在学习的是第12页，共23页

问题导向:管理者如何掌握拒绝的艺术?
管理者在拒绝别人时应如何表达?
思考导向:把拒绝变成赞美,这就是表达的艺术!
在拒绝对方时应从对方角度考虑

问题导向:表达时如何强调自己的重点?
沟通时如何阐述自己的意思?
思考导向:同样的意思,可以有不同的表达,不同的
表达,则有不同的效果
表达时强调的重点不同,就会有不同的理
解,沟通的效果也会不同
现在学习的是第13页，共23页
第四章 提高发问能力


(一)发问者应克服的6个弱点:
,如提出装饰性的问题




,语言表达欠佳,需重复提问
现在学习的是第14页，共23页
(二)提高发问能力的7个方面:






,多倾听,多观察,多分析
现在学习的是第15页，共23页
(三)发问时应掌握的6个技巧
,不要太抽象
,多加引导
,以提问的方式引导对方说出
结论
,你可以这样问:
你的朋友是怎样看待这个问题的?
,可以使交谈进一步展开
,但为了避免冷
场,或者对某个问题兴趣不大时,可以引发新的问题
现在学习的是第16页，共23页
提高发问能力的2个故事

问题导向:管理者如何通过发问探知有效信息?
管理者如何通过信息进行正确推断?
思考导向;看似平常的问题却隐藏着诸多奥妙
只有有效发问才能了解有效信息

问题导向:应如何认识提问的两种方式?
如何使用封闭问题进行提问?
思考导向:聪明的发问方式有利销售的顺利进行
封闭的问题比开放的问题更容易让对