浅谈如何构建健康和谐的医患关系.ppt

浅谈如何构建健康和谐的医患关系黄山市人民医院汪德钧 2009-3-17 1 ?近年来,医患关系问题始终是社会各界关注的热点话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动,把建立医患沟通制度作为重要内容之一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张的医患关系,维护正常的医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓的课题进行研究和探讨。 2 一、什么叫医患关系?医患关系是指在特定的条件下,医务人员通过医疗活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。?医患关系在医疗活动中,由技术性关系和非技术关系两大部分组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则, 对医疗效果起着重要的作用。?非技术性关系是指求医过程中,医务人员与病员的社会、心理等方面的关系,在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。 3 二、当前医患关系的现状?据资料报道,中华医院管理学会曾对全国 326 所医院进行了问卷调查。调查结果显示:医疗纠纷发生率高达 % 。发生了医疗纠纷后, % 的病人及家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为,其中 40% 发展成打砸医院。导致医务人员受伤的有 34% 。在 326 所医院中有 90% 的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院、不交纳医疗费的现象,此种现象已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题。 4 二、当前医患关系的现状?有人对华东地区 30 家医院进行的医患关系调研结果表明,患者对医务人员表示信任的仅为 10% 左右,医务人员认为医患之间相互信任的只有 25% 。?中国医师协会近年来就执业环境曾对医生进行过一项调查,结果认为;良好的为 %,一般的 %, 较差的 %,极差的 %。尽管数字略有变化, 总体看来,医生群体中普遍认为执业环境很不理想。?介绍几个案例: 5 深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属闹事?患者死亡家属索偿遭拒扬言“铲平医院”,院方为防意外严加戒备头戴钢盔的迎宾人员 6 深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事保安持棒球棍 7 深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属闹事?护士戴头盔 8 深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事安全受到威胁只好戴钢盔保护自己 9 深圳一医院员工戴钢盔上班防患者家属事产科护士戴着钢盔产科护士戴着钢盔抱小孩 10