(沟通与口才)说服别人案例.doc

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(沟通与口才)说服别人案例
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(沟通与口才)说服别人案例
说服别人的案例
说服别人的案例
说话的目的，主要是为了让人心服口服，同意你的建议和想法。但请记住，攻心的对象，是有血有肉有感情的，如果你不注意对方的情感需要，随便乱说，就很可能让人难堪，终使你的说服工作流产。
沃尔顿先生到市中心的一家百货商场买了一套西服。可是当他穿上这套西服之后，却感到非常失望 ;因为西服褪色了，而且很糟糕，竟然把他的衬衣领子都弄黑了。
于是沃尔顿先生将这套衣服带回商场，找到售货员，告诉他有关的情况。可是他还没有把话说完，就被对方简单粗暴地打断了。
“不好意思，这位先生，这种衣服我们已经卖出去好几千套了。 〞 这位售货员还一本正经地说道， “而你是第一个来挑毛病的。 〞
售货员所说的话和说话的腔调，让沃尔顿先生非常恼火，他似乎听到对方正在对他说 : “嘿，你是一个骗子吧，想讹诈我们，门都没有，赶快拿着衣服滚回去吧。 〞
于是沃尔顿先生与那名售货员吵了起来。正在两个人吵得不可开交的时候，旁边又走过来一名售货员。新来的售货员对沃尔顿先生
: “所有的黑色衣服刚开始穿时都会褪色，再说这件衣服这种价格， 也只能是这样了。 〞
听到这句话，沃尔顿先生再也忍不住了，顿时火冒三丈，正想开口大骂之际，商场的售货部经理走了过来。结果，售货部经理很快就改变了沃尔顿先生态度，化解了他的怒火。
那位经理又是怎么做的呢 ?他首先是静静地听沃尔顿先生讲了一遍事情的经过，没有插一句话。等到沃尔顿先生说完后，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理没有让他们说下去，而是站在沃尔顿先生的立场斥责了他们。接着，他指出沃尔顿先生的领子确实是被西服弄脏的，并且坚持说如果商品不能让顾客满意，商店就不应该出售。后，他成认他不知道这套西服为什么会这样，并坦率地对沃尔顿先生说 : “你希望我如何处理这套衣服 ?你说什么我们都可以努力做到。 〞
几分钟前，沃尔顿先生还想让他们将那套衣服留给他们自己，但
是面对这位态度良好的经理， 沃尔顿却说 : “我只想听听你的意见。我想知道这种情况是暂时的，还是无法解决。 〞
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于是，那位经理建议 : “先生，这样吧，你可以再穿一个星期看看，如果到