员工礼貌礼仪培训.doc

新员工礼貌礼仪培训
新员工礼仪规范:
仪容礼仪:
头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
仪态:
站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时用普通姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步。
新员工接待礼仪规范
一、引导与介绍礼仪
①用右手引导方向;
②介绍的顺序:
职位低的介绍给职位高的;晚辈介绍给长辈;公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。
二、奉茶礼仪
①茶水不要倒得过满,以八分满为宜;
②两位以上访客时,需用茶盘同时端出,水温不宜过烫,如茶品需开水冲泡,用右手从客人右方奉上时,需提示客人:
“这是您的茶,水热请慢用。”
③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客,然后再按职位高低给本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。
三、行进礼仪
平面行进
①两人横向行进,内侧高于外侧;
②多人并排行,中央高于两侧;
③纵向行进,前方高于后方。
上下楼
①上楼时,客人在前让给客人。
出入房间
①客人或职位高者先行;
②首次到陌生房间,陪同人员先入房间。
乘电梯
①无人操作电梯,陪同人员先进后出;
②有人操作电梯,陪同人员后进后出;
③扶梯,客人先行,单向靠右。
四、握手礼仪
①握手顺序:上级在先;主人在先;长者在先;女士在先;
②时长:用右手35秒,上下微摇。
③力度:适中,稍用力代表热情和活力。
④神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。
⑤忌讳:带手套与他人握手,应脱下