员工礼仪培训课程.ppt

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课程简介
本课程通过对礼仪规范的讲解,帮助新员工树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念,从而树立与昂共的新风貌。

适合对象:
合肥世纪精信全体员工
第一页,共54页。
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培训目标
学完本课程后,学员能够:
掌握企业人的职业礼仪规范
遵守基本礼仪规范,并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象,
在工作中养成良好的礼仪习惯。
第二页,共54页。
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概念
社交礼仪,一般是指在一定交往场合的行为准则和交往规范。
从社交礼仪上涵义可见,所谓社交礼仪,是指人际的、社会的乃至国际的交往的双方或多方,通过某种媒介、针对交际的不同场合、对象、内容及要求,借助语言、外貌、表情、动作等形式,向交往对方表示重视、尊重、敬意,塑造自身美与真、善的交际形象,进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程中所遵循的形为准则和交往规范。
第三页,共54页。
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社交礼仪的直接动因――是交际主体的社交需要
人的行为是从需要开始的
交际
社会交往的需要
尊重的需要
尊重的需要
社交的需要
安全的需要
生存的需要
自我实现的需要
第四页,共54页。
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课程要点
待人接物
体态礼仪
办公室礼仪
特殊场合礼仪
第五页,共54页。
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待人接物的常用礼节
一、礼宾次序
二、介绍
三、称呼
四、自我介绍
五、点头礼
六、鞠躬礼
七、握手礼(顺序、要领、禁忌)
八、名片的使用方法
九、引路
十、开门
十一、善待客人的同伴
十二、奉茶
十三、送客
第六页,共54页。
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一、礼宾次序
礼宾次序的规则
日常交往中常用的有:上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例。
第七页,共54页。
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二、介绍——是社交礼节的重要环节
介绍通常是把
男士介绍给女士,
年轻者介绍给年长者,
位卑者介绍给位尊者,
主人介绍给客人,
未婚者介绍给已婚者。
第八页,共54页。
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三、称呼
一般称谓:
男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,
在不同的场合,总有一个能让对方最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍。
第九页,共54页。
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四、自我介绍
介绍三要素

姓名
供职单位或部门
职务或职能范围
第十页,共54页。