前厅服务员国家职业标准.doc

前厅效劳员国家职业标准


前厅效劳员

为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等效劳的人员。

本职业共设三个等级,分别为;初级〔国家职业资格五级〕、中级〔国家职业资格四级〕、高级〔国家职业资格三级〕。

室、外、常温。

具有良好的语言表达能力;能有效地进展交流,能获取、理解外界信息,进展分析判断并快速做出反响;能准确地运用数学运算;有良好的动作协调性;能迅速、准确、灵活地运用身体的眼、手、足及其他部位完成各项效劳操作。

高中毕业〔或同等学历〕


全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学方案确定。晋级培训期限:初级不少于90标准学时;高级不少于110标准学时。

   培训初级前厅效劳员的教师应具有本职业中级以上职业书;培训中级、高级前厅效劳员的教师应具有本职业高级职业书或本专业中级以上专业技术职务任职资格,同时具有2年以上的培训教学经历。

   教室、模拟效劳台以及前厅常备用具和设备。


   从事或准备从事本职业的人员。

——初级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。
〔2〕在本职业连续见习工作2年以上。
——中级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕 取得本职业初级职业书后,联系从事本职业工作1年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。
〔2〕 取得本职业初级职业书后,连续从事本职业工作2年以上。
〔3〕 连续从事本职业工作3年以上。
〔4〕取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业〔专业〕毕业证书。
——高级〔具备以下条件之一者〕
〔1〕 取得本职业中级职业书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕〔结〕业证书。
〔2〕取得本职业中级职业书后,连续从事本职业工作3年以上。
〔3〕 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高级职业学校本职业〔专业〕毕业证书。

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷考试方式,技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制,成绩皆打60分以上者为合格。

理论知识考试考评人员与考生配比为1:15,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核考评员与考生配比为1:10,且不少于3名考评员。

各等级理论知识考试时间;初级不超过100min,中级、高级不超过120 min;各等级技能操作考核时间:初级不超过30 min,中级、高级不超过40 min。

场所:
〔1〕标准教室。
〔2〕效劳台或模拟效劳台。
设备:
〔1〕总台。
〔2〕电脑终端及打印机、扫描仪。
〔3〕大、小行车,行存放架。
〔4〕验钞机。
〔5〕帐单架、客房状况显示架、预定状况显示架、住客资料显示架。
〔6〕邮资电子秤。
〔7〕钥匙架、钥匙卡。
〔8〕信用卡压卡机。
〔9〕机、机。
〔10〕雨伞架。
〔11〕轮椅。
〔12〕电子钥匙〔Carde Reader〕。
〔13〕用办公室及设备。
〔14〕宣传广告资料架。
〔15〕贵重物品保管箱

职业道德
职业道德根本知识
职业守那么
〔1〕热情友好,宾客至上。
〔2〕真诚公正,信誉第一。
〔3〕文明礼貌,优质效劳。
〔4〕以客为尊,一视。
〔5〕团结协作,顾全大局。
〔6〕遵纪守法,廉洁奉公。
〔7〕钻研业务,提高技能。
2.       2根底知识

〔1〕       法定计量单位及其换算知识。
〔2〕       行业用计价单位的使用知识。
〔3〕       常用计量器具的使用知识。

〔1〕       消防常识
〔2〕       卫生防疫常识。


〔1〕       钥匙架。
〔2〕       打时机。
〔3〕       机、机。
〔4〕       贵重物品保管箱。
〔5〕       客史档案柜。
〔6〕       电脑终端。
〔7〕       打印机。
〔8〕       电子钥匙机〔Card  Reader〕、钥匙卡