前厅服务员doc-前厅服务员国家职业标准.docx

深圳市职业技能判定《前厅办事员》考核大纲
1、职业表面
、职业名称：前厅办事员
、职业界说：为宾馆提供咨询、迎送、入住登记、结帐等办事的人员。
、职业品级：本大纲共设两个品级，分别为低级（国度职业资格五级）、中级：高中结业（或同等学历）。
、培训期限要求：全日制学校教诲，凭据其培养目标和讲授筹划确定。晋级培训期限：低级不少于90尺度学时；中级不少于100尺度学时。
、报考条件：
——低级（具备以下条件之一者）
（1）经本职业低级正规培训达尺度学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）在本职业连续见习事情2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业低级职业资格证书后，连续从事本职业事情1年以上，经本职业中级正规培训达划定尺度学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业低级职业资格证书后，连续从事本职业事情2年以上。
（3）连续从事本职业事情3年以上。
（4）取得经劳动保障行政部分审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）结业证书。
、判定方法、判定时间：
分为理论知识考试和技能操纵考核。理论知识考试接纳闭卷考试方法，技能操纵考核接纳现场实际操纵方法。理论知识考核和技能考核均实行百分制，结果皆达60分以上为及格。
各品级理论知识考核时间：初、中级120min；技能操纵考核时间：低级不凌驾30分钟,中级不凌驾30分钟。
、考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个尺度课堂不少于2名考评人员；技能操纵考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。
2、根本要求：
、职业道德根本知识、职业守则要求、相关执法与法例知识
2. 职业道德根本知识
职业守则
（1）热情友好，来宾至上。
（2）真诚公正，信誉第一。
（3）文明礼貌，优质办事。
（4）以客为尊，一视同仁。
（5）团结协作，顾全大局。
（6）遵纪守法，廉洁奉公。
（7）钻研业务，提高技能。
、法例知识
（1）劳动法的相关知识。
（2）条约法的相关知识
（3）消费者权益掩护法的相关知识。
（4）治安治理处罚条例的相关知识。
（5）文物掩护法的相关知识。
（6）外汇治理暂行条例的相关知识。
（7）旅馆业治安治理条例的相关知识。
（8）外国人入境出境法的相关知识。
（9）消防条例的相关知识。
底子理论知识
2. 计量知识
（1）法定盘算单元及其换算知识。
（2）行业用计价单元的使用知识。
（3）常用计量器具的使用知识。
、宁静防备知识
（1）消防知识。
（2）卫生防疫知识。
、电脑使用知识
专业知识
、前厅主要设备知识
（1）钥匙架。
（2）打时机。
（3）电话机、传真机。
（4）珍贵物品保管箱。
（5）客史档案柜。
（6）电脑终端。
（7）打印机。
（8）电子钥匙机（Card Reader）、钥匙卡。
（9）邮资电子秤。
（10）账单架。
（11）客房状况显示架。
（12）预订状况显示架。
（13）住客资料查询架。
（14）行李寄存架。
（15）大、小行李车。
（16）雨伞