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（公共关系）营销公共关系
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第一章概论
1、公共关系 ：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传
播活动和采取的行为规范。（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引
下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。）
2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则 ：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、
立足长远原则、科学与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展
现代公共关系的产生与发展
（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)
公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国 19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这
是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编
。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率造谎言和神话利用新闻媒介“”愚弄公众
。先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”
、“公关关系最黑暗的时期。这一时期也被称为“公关关系倒流时期””
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）
提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最
高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；
与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做
到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促
使公共关系的职业化；
。被成为“公共关系之父”
（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系
1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）
公关信条:投公众所好
主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是
、创作了公共关系咨询这一新术语
“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对
性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”
的公关关系模式。
（四）卡特李普时期双向对称式的公共关系