百货实习总结(管理培训生).ppt

百货管理培训生实习总结 Management Trainee Practice Summary 目录认识百货、认识***现场管理楼层情况美衫风潮节个人小结百货业是指根据不同商品部类设销售区,开展各自的进货、管理、运营的零售业态认识百货业:我们更加关注顾客体验认识百货业:百货发展趋势?核心价值观:***?企业使命:***?企业愿景***?一个中心:*** ?三大精神***?两大经营理念***现场管理的角色现场管理的角色现场管理岗位职责现场管理岗位职责?负责现场营运秩序的维护与管理?商品管理、会员管理、销售管理?负责处理顾客投诉,遇有重大顾客投诉及时报告?根据营销活动档期,指导营业员调整卖场陈列?组织召开晨会、午会、晚会,进行公司文化、政策、制度、活动的宣导及传达?协助招聘营业员,办好入职手续?负责管理楼层营业员的劳纪、着装、考勤、工号牌的佩戴等,并对违规行为做出处罚规定?做好市调工作,关注竞争对手动态,提供有效建议现场管理的角色:现场管理的一天时间 8:20-8:40 8:40-9:00 9:00-9:35 9:45-10:30 10:30-11:30 11:30-12:00 12:30-14:00 14:30-15:00 15:30-16:30 工作内容迎接早班员工开早会落实当日工作开店前人货柜检查情况,快速巡场(检查迎宾岗) 各楼层、各部门开碰头会巡场(商品陈列、库存补货、 POP 、模特) 卖场巡场(后场物业设施、通道、安全、卫生) 巡场(了解各个专柜销售情况) 下午班工作交接,开午会专柜商品的到货情况及活动执行情况 17:00-18:00 18:30-20:30 20:30- 营业结束巡场(了解各专柜白天销售情况、商品陈列、补货、客诉) 检查运营状况,与专柜员工沟通,跟进销售进度巡场(检查设备完好度),清场、送宾、整理销售业绩,将当天销售上报楼层经理 - 二楼重点品牌销售情况 - 销售合计(元) 同比增长率(%) 环比增长率(%) ******** ******** ******** ******** ******** 备注:截止到 4月 18 日,二楼累计销售****元,销售达成率为**%,其中,重点品牌销售占比**%。由此可见,重点品牌是二楼销售业绩增长的关键,如何维持提升重点品牌的销售将是我们工作的重中之重。