窗口、医技科室优质服务承诺.doc

2021年窗口、医技科室〔班组〕优质效劳承诺汇总表
窗口、科室
具体内容
一站式效劳台
〔含门诊分诊〕
，每月组织学习效劳标准，改善门诊工作人员效劳态度，坚持首问负责制。
，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。
，减少病人候诊时间 。
，实行多途径预约挂号。
，加强检查考核，确保门诊工作正常运行。
，维护生活设施和导视标识，运行电子叫号系统，落实便民措施。
，耐心解释，认真调查情况，对存在缺乏采取改良措施，并做好投诉记录。
放射科
，挂牌上岗，替病人找出影像报告及照片，普通病人不超过1小时、急诊病人不超过30分钟取报告。引导病人至不同检查室进行检查。
。
。
，完善签字制度。
，如在墙上挂放射科检查考前须知的展板，使病人初步了解各检查工程的临床意义。
、儿童及患者提供免费饮用水。
、损坏的影像报告及胶片，免费补发报告；重新打印胶片者仅收取胶片本钱费。
，严格执行影像报告双签名制度，急诊中班/夜班影像报告“复诊〞制度。
：执行时间、技术操作、报告书写。
，保证设备运行。
检验科
，加强提醒、提示，方便病人检查。
、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。
。
，防止病人家属参与医疗标本送检及领取活动。
。
，通过老同志带教，减少过失。
，由专业主管或高年资医生负责报告审核。
，强化操作标准性。
，减少环节过失。
超声科
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，做到门诊患者一般检查当日清。
，效劳流程上墙，实行电子叫号。
。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心，按操作标准检查。
、及时。
，表达人文关心。
，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制〞。
，让病人配合检查，了解病情，相互理解。
、检查部位目的与要求。
，必要时和临床医师共同讨论。
病理科
，热心效劳，科内专人接待送检和发送病理报告。
、医患、临床—医技沟通，环节效劳责任到人。
。
，做好室间质控。
，标准操作，改良工作流程，提高工作效率。
，使临床病变特征与组织学特点相符。
体检中心
，标识明确，检查结果准确无误，检后健康指导。
，单位、团体报告3-7个工作日出结果。