商住小区物业管理规章制度范本.doc

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昊宸园商住小区
物
业
管
理
制
度
编制日期:
2017年1月5日
第一章岗位职责制度
治理处主任岗位职责
在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，
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全面负责治理处的日常事务和治理工作。
1、 建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况， 不 断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、 安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算， 并组织编写治理报告和各种通知、公函；
3、 负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、 检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情 况并 进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理；
5、 熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查 督促 各责任区治理的实际操作；
6、 随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业 治理 费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服 务质量；
7、 抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会 议，研究拟定下一步工作打算；
8加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联 系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责
在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。
1、 熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况；
2、 建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费 用；
3、 负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；
4、 负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作 情况；
5、 负责对外包服务过程进行监督治理；
6、 负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员冈位职责
（一）、总则
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力 维护 好物业辖区内的治安安全；
2、 遵守公司规章制度和《职员手册》 ，服从领导，完成公司交 给的其它工作任务；
3、 负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业
辖区 的登记工作；4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；
5、 负责做好综合治理费收取工作；
6、 熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类
事故女口：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、 按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记
录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育 住户遵守物业辖区各项管 理规定。
（二）、保安队队长岗位职责 保安队长在治理处主任的直接领 导下，全面负责保安队的各项治理工作。
1、 了解和掌握保安队的情况，依照治理处领导的要求和意图，
结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例， 抓好实施组织
和监督工作， 对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实
施治理；
2、 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重
点是《职员手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习 业务知识和形体 仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全 体队员的整体素养。
3、 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查 和考 评工作，落实岗位责任