邮政速递零散客户开发方案.doc

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邮政速递零散客户开发方案
一、工程背景
，在很多城市中小企业户数占比超过90%，产生的GDP占比近70%，是各地经济增长的重要推动力量。随着经济的快速开展以及消费水平的不断提高，中小企业、商户、广阔普通消费者对快递的需求越来越大。
、申通、圆通等非邮快递公司的跟班写实发现，标准件零散客户聚集区域〔写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等〕被非邮快递公司大量渗透。散户标准件是全价的高利润业务，零散客户是口碑的重要传播者，零散客户标准件市场的流失将对EMS的长远开展造成巨大冲击。
，为改变中小企业客户和零散客户开展的被动局面打好了根底。
工程切入点
，让揽投人员愿意营销多而散的中小零散客户，确立揽投员的营销主体地位。
，让揽投人员有更充裕的时间能接触到客户，并有效提高揽投效率。
，让揽投员能够对客户实施有效的营销，并能得到后台有力支撑。
，让揽投员能够主动加强中小企业和零散客户的营销，并实现自身待遇的提高。
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，让客户感受到EMS规、专业、快速的标准化效劳，提高屡次寄递比率。
三、实施方案
〔一〕强化部站与段道建立，提高揽投员营销积极性
1.“分田到户〞。即，细化和扩大段道，确保每个揽投员都拥有自己的段道，做到“耕者有其田〞。
〔1〕将A班揽投员的揽投区域缩小细化。以保证15分钟响应为前提，对日均揽投量超过60件、效劳质量考核评分低于80分的段道进展调整，每个揽投站至少扩大25%以上的段道，提高A班揽投员的揽投响应速度，并保证A班揽投员每天至少有2小时以上时间营销客户，提升段道业务增量。
〔2〕将B班揽投员主要从事投递工作，全部改为揽投合一，给B班揽投员增加一定的揽收功能，强化以投促揽工作，并通过“分田到户〞释放揽投员的营销积极性。

〔1〕改变揽投部—揽投站—揽投员的层级管理模式，撤销分部能辐射到的揽投站、保存偏远揽投站。
〔2〕分部直辖区域揽投员由分部集中管理，加强分部对揽投员的业务管理及营销指导。
〔二〕优化管理与流程，释放揽投员有效的揽收时间
，减少揽投员的在途时间
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按照快进快出原那么，以揽投部为中心、以偏远揽投站为中转，重新调整揽投部站的