银泰城《物业管理手册》.docx

银泰城《物业管理手册》.docx目录
第一篇：说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
7
第二篇：组织架构
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
8
第三篇：部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
9
1.
部门主要职责
2.
各班组主要职责
3.
工程物业副总经理
4.
物业部经理
5.
文员&库管
6.
保安主管
7.
消防主管
8.
保洁主管
9.
保洁领班
10.
保洁员
11.
内保员
12.
中控员
第四篇：部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
42
第一节:保安管理制度
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
42
物业保安员日常管理制度
接待来信来访来电投诉制度
管理层文明服务标准、要求
员工廉洁工作制度
对外工作管理制度
管理人员工作责任监督区日巡视制度
物业部走（回）访制度
保安人员值班管理制度
交接班制度
保安员培训制度
对讲机使用制度
监控系统操作制度
背景音乐播放制度
物品出入登记制度
重大事件报告制度
保安监控制度
保安员处理问题的原则和方法
岗位文明用语使用规定
离职人员的管理规定
员工携物进出大厦规定
第二节:消防安全管理制度 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 66
消防安全检查制度
消防培训制度
灭火器管理规定
火灾处理制度
防火安全三极检查制度
消防安全防范管理规定
保安部消防检查制度
电气焊及喷灯工作防火安全制度
动用明火管理规定
大厦消防演习预案
第三节:机房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 78
电视机房和音像室安全管理制度
电话机房防火安全制度
电话机房安全管理制度
直燃机房防火安全制度
锅炉房防火安全制度
空调机房安全管理制度
电梯机房防火安全制度
电梯防火管理规定
仓库防火安全制度
中控室管理制度
财务室治安、消防安全管理制度
变、配电室安全、防火管理制度
高压配电室安全、防火管理制度
发电机房安全、防火管理制度
顶层及竖井配电间安全、防火管理制度
煤气表间安全、防火管理制度
热力站安全、防火管理制度
生活水泵房安全、防火管理制度
水箱间安全、防火管理制度
消防稳压泵房安全、防火管理制度
物业办公室安全、消防管理制度
消防水泵房安全、防火管理制度
新风机房安全、防火管理制度
第四节:保洁管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
101
保洁规章制度
清洁设备领用及操作制度
保洁部用具、用品安全使用规定
保洁员管理制度
保洁交接班制度
各保洁部位质量要求
垃圾清运制度
第五节:停车场管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
109
停车管理规定
车辆停放、出入管理规定
出口人工抬闸管理制度
停车场特殊事件制度
车辆及车场防火安全制度
自行车管理制度
车场岗岗位职责及操作规范
第五篇:应急处理预案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 116
当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理
对醉酒滋事或精神病人的处理
打架斗殴的处理
对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理
对突发性水浸和室内水浸的处理办法
对突然死亡事件的处理
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理
发现对食物中毒的处理
自然灾害的应急处理
消防应急方案
第六篇：保安工作程序、标准、规范 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 147
保安日常管理程序
治安巡逻管理程序
通道、路线及开闭店管理程序
卸货（客）梯管理程序
车辆交通管理程序
施工现场管理程序
突发事件处理（火警/火灾除外）程序
消防管理程序
火灾应急程序
防自然灾害应急程序（地震、高温、沙尘暴、台风暴雨、雪灾）
保安部员工的工作规范
保安工作检查标准
大堂岗岗位职责及操作规范
巡逻岗岗位职责及操作规范
备用钥匙借用管理程序
第七篇：保洁工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 207
工具管理施工流程
保洁区域工作要求和内容
保洁设备的使用及注意事项
保洁药剂使用说明
特殊环境清洁标准施工规程
保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则
地毯的清洗及地面打蜡工作细则
清洁工安全操作规程
清洁工作检验标准和办法
清洁管理规定和程序
杀虫灭鼠规定和程序
外墙清洗管理规定和程序
化粪池、隔油池清掏管理规定和程序
第八篇：环境管理策划文件
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