银泰城《物业管理手册》.doc

目录第一篇:说明﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7第二篇:组织架构﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8第三篇:部门工作岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9部门主要职责各班组主要职责工程物业副总经理物业部经理文员&库管保安主管消防主管保洁主管保洁领班保洁员内保员中控员第四篇:部门制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42:保安管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍42物业保安员日常管理制度接待来信来访来电投诉制度管理层文明服务标准、要求员工廉洁工作制度对外工作管理制度管理人员工作责任监督区日巡视制度物业部走(回)访制度保安人员值班管理制度交接班制度保安员培训制度对讲机使用制度监控系统操作制度背景音乐播放制度物品出入登记制度重大事件报告制度保安监控制度保安员处理问题的原则和方法岗位文明用语使用规定离职人员的管理规定员工携物进出大厦规定:消防安全管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍66消防安全检查制度消防培训制度灭火器管理规定火灾处理制度防火安全三极检查制度消防安全防范管理规定保安部消防检查制度电气焊及喷灯工作防火安全制度动用明火管理规定大厦消防演习预案:机房安全防火管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍78电视机房和音像室安全管理制度电话机房防火安全制度电话机房安全管理制度直燃机房防火安全制度锅炉房防火安全制度空调机房安全管理制度电梯机房防火安全制度电梯防火管理规定仓库防火安全制度中控室管理制度财务室治安、消防安全管理制度变、配电室安全、防火管理制度高压配电室安全、防火管理制度发电机房安全、防火管理制度顶层及竖井配电间安全、防火管理制度煤气表间安全、防火管理制度热力站安全、防火管理制度生活水泵房安全、防火管理制度水箱间安全、防火管理制度消防稳压泵房安全、防火管理制度物业办公室安全、消防管理制度消防水泵房安全、防火管理制度新风机房安全、防火管理制度:保洁管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍101保洁规章制度清洁设备领用及操作制度保洁部用具、用品安全使用规定保洁员管理制度保洁交接班制度各保洁部位质量要求垃圾清运制度:停车场管理制度﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍109停车管理规定车辆停放、出入管理规定出口人工抬闸管理制度停车场特殊事件制度车辆及车场防火安全制度自行车管理制度车场岗岗位职责及操作规范第五篇:应急处理预案﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍116当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理对醉酒滋事或精神病人的处理打架斗殴的处理对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理对突发性水浸和室内水浸的处理办法对突然死亡事件的处理爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理发现对食物中毒的处理自然灾害的应急处理消防应急方案第六篇:保安工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍147保安日常管理程序治安巡逻管理程序通道、路线及开闭店管理程序卸货(客)梯管理程序车辆交通管理程序施工现场管理程序突发事件处理(火警/火灾除外)程序消防管理程序火灾应急程序防自然灾害应急程序(地震、高温、沙尘暴、台风暴雨、雪灾)保安部员工的工作规范保安工作检查标准大堂岗岗位职责及操作规范巡逻岗岗位职责及操作规范备用钥匙借用管理程序第七篇:保洁工作程序、标准、规范﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍207工具管理施工流程保洁区域工作要求和内容保洁设备的使用及注意事项保洁药剂使用说明特殊环境清洁标准施工规程保洁机械设备的操作、注意事项及保养工作细则地毯的清洗及地面打蜡工作细则清洁工安全操作规程清洁工作检验标准和办法清洁管理规定和程序杀虫灭鼠规定和程序外墙清洗管理规定和程序化粪池、隔油池清掏管理规定和程序第八篇:环境管理策划文件﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍239第九篇:预算管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍245第十篇:项目前期介入﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍248第十一篇:物业验收与接管﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍250第十二篇:物业培训与发展﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍269第十三篇:各类检查、考核表物业保安管理表格目录(附件一)物业消防管理表格目录(附件二)物业保洁姑那里表格目录(附件三)物业资产使用台账表格目录(附件四)第一篇:说明范围本手册适用于银泰百货集团在全国区域内所有银泰中心、银泰城、银泰Mall等项目。概述为了改进物业部运作质量标准、完善物业部的管理作法、并确保物业部培训工作的连续性以发展培