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第一章 你的职责
工作职责 6
个人责任 7
培训 9
初步培训打算 9
深入培训打算 10
第二章 你的公司
你公司的昨天 11
你公司的今天 12
合资企业的历史 12
宗旨声明 13
部门介绍 14
你公司的改日 14
你对Procter&Gamble公司今后所作的承诺 15
第三章 你的顾客
客户类型 16
关键人物 17
第四章 你的品牌
种类及品牌情况 18
香波和护发素 18
有关品牌方面资料 19
护肤膏和露种类 21
品牌资料 22
第五章 全面质量和决策过程
全面质量 24
决策 24
解决问题及确定优先次序 26
目标确定 26
时刻治理 27
第六章 差不多访问打算及步骤
零售推销访问的步骤 29
第七章 客户渗透
了解客户的重要性 32
客户资料的重要性 32
客户渗透的方法 33
伙伴关系的进展 33
客户渗透的程度 34
第八章 销售技术（讲服性的推销）
共同胜利销售态度 35
买主什么缘故买 35
特点和对客户的好处 36
讲服性推销的步骤 38
在讲服性推销中的沟通技巧 40
放开式的沟通 41
覆盖打算 29
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口头沟通 42
反对意见的定义 43
处理反对意见的过程 44
第九章 分销
分销的定义 48
分销标准 48
分销的打算 49
客户在分销中获得的好处 50
分销的维持 50
第十章 货架摆放
货架治理的重要性 51
货架空间的标准 52
客户从良好的货架安排中获得的好处 52
货架助销 52
第十一章 定价
第十二章 助销／陈列
助销和陈列的定义 53
商店内助销阻碍力 54
好的陈列原则 54
客户从陈列中获得的好处 54
助销/陈列标准 55
第十三章 行政治理
文书 56
访问本子 56
每日访问报告 56
分销报告 56
费用报告 56
竞争信息报告 56
不能出售商品的报表 57
定价的重要性 53
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