改善服务态度.doc

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优选
改善效劳态度，提高效劳质量宣传科工作方案
营造气氛
1、利用电子屏
为进一步提高医疗护理效劳水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组织召开了"改善效劳态度，提升效劳质量〞专题会，对全院护士进展培训。会上，医院就护士职业道德、护理技术与效劳态度之间的关系、优质护理与效劳态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人员进展了重点培训，强化护理工作要围绕"以病人为中心〞这个效劳理念，增强改善效劳态度、提升效劳质量在临床工作中重要性的认识，不断改善效劳态度，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质"软环境〞，进一步提高医院综合效劳能力，促进医院可持续开展，为实现全县老百姓的"安康梦〞做出新的奉献。
我们是一家爱心医院，"一切为了患者，一切效劳患者〞是我们永恒的效劳理念。加强行风建立，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升效劳质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：
一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的效劳态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理效劳，优质的康复治疗，和谐的医患关系。
二、我们将继续加强医德医风建立，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风气。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善效劳态度，提升效劳质量，杜绝"生、冷、硬、顶〞现象。
三、我们将严格执行"省医疗效劳工程价格"收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费工程、药品价格、耗材价格、诊疗效劳价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝"乱收费、乱检查、乱用药〞现象。
四、我们将严格执行"省医疗卫生行业"十不准〞规定"，坚决杜绝各种收受"红包〞、"开单提成〞、开"大处方〞、个人私收费、自立工程收费、分解工程收费等不正之风。
五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工根本医疗保险用药目录和诊疗工程，建立自费药品和工程告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。
六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医本钱，做到一切为了患者，一切方便患者，一切效劳于患者。
七、凡医护人员收受、索要"红包〞和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您。
投诉：****
电子：********
文二:
以人为本、以病人为中心，是我们的效劳宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们遵守的职业道德。值此民康医院四周年降临之际，全体民康人重向社会承诺：
一、强化效劳意识，共守崇高医德，改善医患关系。以全心全意为患者效劳为我们的神圣职责，始终把人民群众和患者的利益放在第一位。千方百计为患者打造温馨人文的就医环境，提供优质高效的医疗效劳。加强对效劳态度与医疗质量的监管力度，加强群众就医难问题的解决力度，加强就医环境与就医流程改善与调整的力度，加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度。
二、传承传统美德，规从医行为，倡导廉洁行医。通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道，采取多种形式开展医德医风教育。严禁医务人员收受、索要病人"红包〞或其他馈赠；严禁医务人员承受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。对凡有违犯者给予严惩，对于有关举报案件，坚决做到一查到底，件件有落实。
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优选
三、完善监视机制，降低医疗本钱，维护患者利益。坚持质量平安管理的动态持续改进，坚持狠抓制度的落实。严格医药费用管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用。执行药品收支两条线，执行卫生行政部门规定的费用控制制度，建立费用信息监视反响机制，随时调控，通过严格合理检查、合理用药，严格限制大处方，引导临床合理检查治疗等手段，努力降低药品收入所占比例。
四、维护医学圣洁，加强"三个文明〞建立，以良好的社会形象取信于民。脚踏实地、努力工作，为实现以比较低廉的价格为群众提供比较优质的效劳，推动来宾医疗卫生事业的开展，以造福人民为目标，努力创立人民满意医院。
关于"我最难忘的一个病人〞征文活动的通知
"我最难忘的一个病人〞大型征文活动征文启示
    为集中展示我省三年医改成果，全方位展示卫生系统医务人员良好形象，增进医患沟通，省卫生厅新闻宣传办公室决定在全省医疗机构开展"我最难忘的病人〞大型征文活动。这也是生动展现我院广阔医务人员职业形象和精神风貌的良好契机，望大家勇跃参与