温泉水乐园管理手册.doc

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目 录
第一章 温泉水乐园人员编制结构
、温泉水乐园总体概述
、温泉水乐园人员编制结构图
、温泉水乐园各岗位编制人数第二章温泉水乐园各岗位职责
、温泉水乐园经理岗位职责
、温泉水乐园副经理岗位职责
、温泉水乐园主管岗位职责
、温泉水乐园各部门领班岗位职责
、温泉水乐园基层员工岗位职责第三章温泉水乐园游乐须知
、门票
、入园规定
、温馨提示
、着装提示
、游乐活动
、玩水须知
、行为规定
、特别告知
第四章 温泉水乐园水上应急救援措施
、溺水的定义
、救生原则
、救溺步骤
、救生顺序
、使用救生器材
、徒手救生
、上岸后的急救
第五章 温泉水乐园水上救援预案
、目的
、使用范围
、事故分级标准
、危险源辨识
、预防工作
、应急处置
、应急资源保障
、后期处置
、奖惩
第六章 温泉水乐园突发事件应急措施
、停电
、停水
、溺水事故
、设备紧急情况
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、火灾
、恶劣天气
、人身安全事故
第七章 温泉水乐园安全管理制度
、实施范围
、事故划分
、预防工作
、事故后处理工作
、责任人及处理措施
第八章温泉水乐园各项服务流程
、温泉水乐园操作流程
、收银售票流程
、安检员安检流程
、验票员服务流程
、更衣室服务流程
、浴室服务流程
、商场服务流程
、温泉区服务流程
、救生员服务流程
第九章 温泉水乐园各项目操作规程
、魅力海浪操作规程
、儿童水寨操作规程
、戏水池操作规程
、竟赛滑道组合操作规程
、旋风大喇叭滑道操作规程
、巨兽碗操作规程
、环流河操作规程
、温泉泡池水温调节的操作规程
、温泉泡池清池、消毒的操作规程第十章温泉水乐园各岗位安全责任状
、前厅部安全责任状
、男宾部安全责任状
、女宾部安全责任状
、水区安全责任状
第十一章温泉水乐园各项制度
、温泉水乐园奖惩条例
、温泉水乐园办公室管理制度
、温泉水乐园保密制度
、温泉水乐园工作间管理制度
、温泉水乐园会议制度
、温泉水乐园请假制度
、温泉水乐园对临工的管理规定
、温泉水乐园顾客遗留物品处理制度
、温泉水质卫生保障制度
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、温泉水乐园交接班制度
、温泉水乐园钥匙牌管理制度第十二章温泉水乐园作息时间
、温泉水乐园营业时间
、温泉水乐园项目开放时间
、温泉水乐园员工出勤时间第十三章温泉水乐园各项方案
、温泉水乐园各部门节能降耗方案
、温泉水乐园VIP接待方案
、每周综合质量大检查方案第十四章温泉水乐园各项标准
、员工仪容仪表标准
、开收市标准
、卫生标准
、设备设施操作标准
、物品摆放标准第十五章水质处理
、水质处理
、循环过滤水处理注意事项
、所有的化学药品类别及名称
、常用药物的颜色及投放量
、药物投放次数、用量、顺序及新水处理操作过程第十六章运营单据
、客人遗留物品登记表
、冲账申请单
、固定资产盘点表
、管理卡领取单
、清池记录表
、商售品日报表
、设备运行记录表
、温泉水温检测一览表
、物品遗失损坏赔偿单
、易耗品盘点表
、杂项收费单
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第一章 温泉水乐园人员编制结构
一、 梦幻海温泉水乐园总体概述
温泉水乐园游乐设施作为梦幻海的核心经营产品， 其核心理念是突出水乐园的欢快和动
感。
“梦幻海”室内主题水上乐园借鉴洛杉矶迪士尼乐园、香港迪士尼乐园及广州长隆水
上乐园、天津米立方海世界等著名乐园先进理念，引进国际顶级水上娱乐设施，葫芦造型，
全国唯一，倾力打造国际一流水上乐园。
梦幻海温泉水乐园的组织结构上由前厅部、男宾部、女宾部、园区部、清池部、保洁部等六个部门构成。
水上乐园建筑面积约 3万平米，分为地下一层，地上三层，穹顶挑高为 40米，另配
套餐饮、租赁、商业、娱乐、观光休闲、婚纱摄影及其他服务区等，主要构成由：
（1）水上乐园： 巨型水寨、海浪池、龙卷大喇叭、巨兽碗等 40余项游乐项目组成；
2）宇宙飞碟空中表演；
3）灯光秀、水秀表演；
4）温泉理疗；
5）各种风味特色餐饮；
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二、温泉水乐园人员结构图
三、温泉水乐园各岗位编制人数
1
、运营中心总监
1
名；
2
、运营中心经理
1
名；
3
、运营中心主管
3
名：前厅主管
1名，园区主管
2名；
4
、运营中心文员、库管：2
名
5
、运营中心领班
11名：前厅领班
2名，男宾领班
2名，女宾领班
2名