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国际化企业通用管理文案 (185)客户信息管理章程.doc

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文档列表 文档介绍

制度名
客户信息管理章程
电子文件编码
GLWA185
页码
2-1
××公司客户信息管理章程
第一条目的
为使本公司的客户信息管理工作不断完善,走向制度化和规范化,特制
订本章程。
第二条报告种类
(1)日常报告:口头。
(2)紧急报告:口头或电话。
(3)定期报告:提交《客户信息报告》。
第三条客户分类
根据客户信用状况,分为甲、乙、丙三个等级。
甲、乙级由营业主管划分确定,其余客户均列为丙级。
(1)甲级:企业形象好、知名度高,在同行业中有竞争优势,信用问题确有保证(与本公司的交易规模大小无直接关系)。
(2)乙级:信用状况一般。大多数客户应列入此类。
(3)丙级:需要关注防范。
第四条定期报告
业务人员根据上述分类,依照《客户信息报告》规定事项,向上级主管进行定期报告。上级主管对报告审核整理后,按下列要求经由总经理向董事会报告。
(1)甲级:六个月一次(每年3月和9月)。
(2)乙级:三个月一次(每年2月、5月、8月和11月)。
(3)丙级:每月一次。
第五条报告程序
报告于每月底向营业主管提出,营业主管应在五日内提交总经理。
第六条日常报告
签发人
责任人签名
制度名
客户信息管理章程
电子文件编码
GLWA185
页码
2-2
日常报告的提交方法依另行规定的《客户信息报告》中的规定办理。
第七条紧急报告
当发生拒付或拒付可能性较大的信用问题时,依实际情况应尽可能迅速通报上级和有关部门。
签发人
责任人签名

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