打电话约客户怎么说.doc

电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限, 节省时间、经济, 同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用: ; 预约与关键人士会面的时间。; 直接信函的跟进。; 直接信函前的提示。专业电话接近技巧,可分为五个步骤: 1 、准备的技巧打电话前,您必须先准备妥下列讯息: 客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内容想好潜在客户可能会提出的问题; 想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2 、电话接通后的技巧接下来, 我们来看看电话接通后的技巧。一般而言, 第一个接听电话的是总机, 您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称; 接下来接听电话的是秘书, 秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话, 因此, 您必须简短地介绍自己, 要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要,记住不要说太多。 3 、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时, 您简短、有礼貌的介绍自己后, 应在最短的时间,引起潜在客户的兴趣。 4 、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料, 对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住, 如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面, 千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5 、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品, 您无法从客户的表情、举止判断他的反应, 并且无“见面三分情”的基础, 很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧, 达到您的目的后立刻结束电话的交谈。下面,我们来看一下电话接近技巧的范例。销售人员:您好。麻烦您接总务处陈处长。总务处:您好。请问您找那一位? 销售人员:麻烦请陈处长听电话。总务处:请问您是? 销售人员: 我是大华公司业务主管王维正, 我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。陈处长:您好。销售人员:陈处长,您好。我是大华公司业务主管王维正,本公司是文书归档处理的专业厂商, 我们开发出一项产品, 能让贵处的任何人在 10 秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率,能大幅提升。王维正以总务处的任何人在 10 秒内都能取得档案内的任何资料, 来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点: ①谈话时要面带笑容,虽然对方看不到您的笑容,但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。陈处长: 10 秒钟,很快嘛! 销售人员: 处长的时间非常宝贵, 不知道您下星期二或星期三, 那一天方便,让我向处长说明这项产品。陈处长:下星期三下午二点好了。销售人员: 谢谢陈处长, 下星期三下午二点的时候准时拜访您。销售人员王维正, 虽然感觉出陈处长所谓“ 10 秒钟, 很快嘛!”是抱着一种怀疑的态度, 但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间, 因此不做任何解说, 立刻陈述电话拜访的理由, 做出缔结的动作——约定拜访的时间,迅速结束电话的谈话。一:准备.. 心理准备, 在你拨打每一通电话之前, 都必须有这样一种认识, 那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后