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临柜服务“五步法”
立迎三声微笑露，
询问需求再复述，
专注办理求速度，
提醒确认抱怨无，
递接动作须双手，
起立道别诚意足。
一步骤：迎接客户
1、站立迎接客户，迎接客户时说：您好，欢迎光临；请坐；请问您需要办理什么业务？，
倾听客户提出的服务需求和有关问题，为客户办理所需业务。
动作 起身站立并做“请”的手势。
神情 面带微笑，自然大方。精神饱满，用热情真诚感染对方。
语气 适中的声调问候。
工作事项 注意观察客户的年龄层次，神态气质。初识客户，界定对客户的称谓，为客户服
务做好准备工作。
注意 a. 给新客户一个好的印象很重要。
b. 亲切地与熟悉的客户打招呼，哪怕只是面熟的客户，简单的问候，或者只是点点头报以
一个微笑。拉近与客户心理的距离很多时侯都很简单。
（这层玻璃本身会造成人与人的隔阂），客户记住你
比你记住客户会容易，让认识你的客户感觉到你记得他会很快驱散隔阂。
二步骤：询问客户受理业务
双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金
是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。
动作 站立平视客户。
神情 专注的聆听，微笑着解答。仔细认真。
语气 诚恳的语气。
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