EOC使用指南-故障.doc

EOC 系统数据故障处理指南 1 数据故障判断与分析一. 网络常见故障与分析处理用户出现不能上网的情况时,首先应确定终端设备的物理连接是否正确, 然后确定设备是否正常工作,必要时还需要了解该用户所使用的猫 IP 地址是多少、连接的局端 IP地址是多少。如果知道报修终端的 IP或 EOC 局端 IP ,可以从前端服务器分别 PING 网关, EOC 局端及报修用户 EOC 终端,找出故障出现的节点。故障 1 、用户电脑网络无法正常连接排查步骤: 1、查看 EOC 终端设备 LINK 灯和 LAN 灯是否正常亮起。如果 LAN 灯不亮, 检查 EOC 局端和 PC 网口连接网线是否接好。如果 LINK 灯不亮,检查射频输入是否接好;如果射频端口接好且 LINK 灯依然不亮,检查局端射频输出是否正常;如果局端正常工作检查从局端到终端的电缆分配网是否出现故障。 2、可先用测试账号进行连接尝试。先排除用户账号错误或者输入错误。 3、检查计算机的 IP地址、网关、 DNS 等是否正常。提示:如果 EOC 终端的 BOOT 灯一直闪烁,这表明 EOC 终端不能正常工作,需要更换终端后再做尝试。 4、检查 EOC 终端的 LINK 灯,如果亮度微弱且闪烁则考虑链路损耗是否超出所需的正常值.( 范围: 链路衰减值为 30-60 dB ,不能超过 65dB) 。根据软件检测的情况判断,从终端一直往局端排查过去,、如果上述情况都正常但仍不能解决,在终端电脑使用 PING 命令查到终端至局端模块是否正常(如果终端划了业务 vlan ,则终端电脑访问不了局端) 。如果电脑能正常连接 EOC 局端,表明局端到机房、到外网出口有问题。故障 2 、下载速度慢, 无法达到预定带宽分析链路衰减过大或噪声过大均能引起该故障 EOC 系统数据故障处理指南 1 表现查看 EOC 终端 LINK 灯,如有闪烁或灯光暗淡为不正常. 可利用自带的电缆线直接从入户处进行尝试,以排除用户室内线路故障。 spidmonitor 软件判断故障下面介绍 spidmonitor 软件常用的一些功能,并着重介绍判断故障相关的内容。 1、首先打开软件” SPiDMonitor ”如下图所示。在” Equipment IP Address ”里填写正确的设备 IP 地址,这里可以是局端设备也可以是终端设备,然后点击连接(注意:计算机的 IP地址和设备的地址在同一个网段才能通信)。 2、扫描 IP功能:点击右下方的 scan ip addresses 进入扫描界面。如果我们不知道 EO C设备的IP地址时,就可以用扫描IP功能查找设备的 IP。我们的 EOC 局端模块出厂默认 IP 都是 ,子网掩码为 ,可以根据实际情况修改。如果网络中有多个局端模块,需要将局端模块更改为不同的 IP地址再接入网络。如果所以局端 IP地址都一样就接入网络,不会影响用户上网,只会影响对局端的管理。 EOC 终端设备如果是静态地址,出厂时地址范围为 - ,子网掩码 。在扫描之前,我们需要将计算机连接终端的或局端,计算机 IP地址设置为 EOC 系统数据故障处理指南 1 - 中的一个,子网掩码设置为 ,保证计算机能与设备通信。如上图,输入 IP地址段后点 scan ,将会搜索整个网段内的设备。搜索完成后,左边会列出设备的 IP地址,双击该地址则会选择该设备。 EOC 系统数据故障处理指南 1 3、配置 EOC 设备: 在地址扫描结束后双击选择了需要访问的设备,或者直接在主界面中输入了 EOC 设备 IP,点 Connect 都会进入该设备的配置界面。如上图,输入 IP地址 后。点右下方的 connect 则进入该设备。下图中的 spr200-eth-464-050107 就是 IP地址为 的局端设备,下面的 MAC 地址对应的就是这个局端下面的终端设备。 EOC 系统数据故障处理指南 1 默认情况下,登陆到局端设备可以看到与之连接的所有终端设备;而登陆到终端设备,则只能看到与之连接的局端设备(如果局端之间没有相互隔离,登陆到终端将会看到所有局端,如果选择其它的局端,显示的参数将与实际有很大差距) 。下图中的 spr200-eth-464-050034 就是 IP 地址为 的终端设备,与之连接的只有一个局端, MAC 地址为 00:0F:1E:34:0A:B6 。 4、修改自动获得 IP地址或手动指定 IP地址: EOC 系统数据故障处