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口腔前台话术
口腔前台话术
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口腔前台话术
前台标准话术
1、前台接诊话术：
（1）初诊客户咨询洗牙：
①咨询：
客户：“我想问一下洗牙多少钱？”
前台：浅笑：“请问您是朋友介绍过来的吗？仍是有家人朋友在我们这看过牙呢？”
客户：“有什么差别吗？”
前台：“假如您有家人或许朋友在我们这看过牙，您仅需要花10元钱，假如没有的话，我们洗牙的价钱是270元钱。”
客户：“为何？”
前台：“因为我们需要更多的人认识洗牙，让大家都知道京城洗牙找圣贝，
并且您假如洗牙感觉挺好，您此后牙齿有问题必定会找我们， 还会把您的家人和
朋友带过来，我们就是靠口碑宣传的。”
客户：“此刻能洗吗?”
前台：“请您在歇息区稍等一下，我先帮您看一下预定表格” （引导入坐）
②客户就座：
前台：“**先生或女士，我此刻就帮您安排洗牙。”（有时间）
（或许前台：“很对不起，今日的预定时间都已经安排满了，需要给您另约时间。”）
客户：“能够”。
前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻为您安排就诊 /预定”。
客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。
③填写病历：
前台：“麻烦您先填一份自己的病历。”若客户问为何要写病历解说给客户：“第一：这样能够让医生更全面的认识您的个人身体状况；
第二：这样我们还能够把您的花费和您家人的花费累计在一同， 成为会员后
洗牙就不用花费了，每次洗牙仅需收取您一次性器材盒成本10元钱，并且还能够享受会员折扣呢！我们花费1001元以上就是1星级会员了。”
第三：很快乐为您服务，我帮您介绍一下我们的会员制度。”客户：“能够”。（介绍我们会员制度）
前台：“请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排就诊 /预定”。
客户就坐于候诊区（注：前台实时供给饮品及杂志），前台经过话筒通知诊室护士接诊。
④只咨询，临时无心愿洗牙：
客户：“我就想咨询一下洗牙多少钱，我今日不做。 ”
前台：“是这样的先生/女士，我们洗牙不同于别处，我们有开创的洗牙八步法，（8步要清楚的讲出来）全程共需要40分钟左右，收费270元，您假如能帮我们带家人或许朋友，平生享受10元洁牙体验。”
客户：“能够让医生帮我检查下吗。”
前台：“能够的，牙齿检查是免费的，如检查中医生需要一次性器材盒，那个是收费10元的，能更全面检查我们的口腔状况，请您在歇息区稍等一下，我立刻帮您安排就诊/预定”。
客户就坐，前台经过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“我今日不洗，你帮我约个时间吧！”
前台：“好的，请您稍等，（按轻松牙医上医生时间约时间，）您预定的是**月*日*点，到时我们会提早一天电话提示您，请您必定注意接听。感谢！请问还有什么需要帮您的吗？”
客户：“没有。”
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前台：“祝您生活快乐，您慢走。”
（2）初诊客户其余状况：
客户进门：
客户进入门诊，前台一定起身迎接（前台人员应当时辰注意门口地点，实时起身为患者开门，特别是雨雪天气、老年人或行动不便的人，更应实时起身服务，这类服务的意识要激烈！动作必定要快2倍，进门的第一印象我们果断不可以失分，不而后期再付出更多的努力也不必定能够挽回。这个动作看似简