客房服务员个人年终总结计划范文.docx

2020年客房服务员个人年终总结计划范文
2020年客房服务员个人年终总结计划范文
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2020年客房服务员个人年终总结计划范文
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2020客房服务员个人年关总结范文
客房部作为xx旅店主要业务和形象部门， 2020年全体员工在领导的带领和各
部门的全力配合下，以扎实的工作，周密认真的服务，为旅店进一步服务好社会打
下了优异的基础。
2020年，客房部完成了以下工作：
一经济指标完成情况及一些数字的报告：
2020年全年营业额

582万元，利润

191万元。其中散客营业额

319万，长包房
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营业额

248万元，会议室收入

万元,其他团队及会议开房营业额

万元。客房
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2020年客房服务员个人年终总结计划范文
(外洗),水洗衣物(由旅店消毒人员冲洗)161件,。
客房2020年出租房间数14610间次,%，其中散客出租间数 7813
间次,占出租房数的
%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的
%.(其中服务中心
105间次，%，(5月11日开始入住)，铁
三院、勘探院、地质院共1376间次，占出租房数的
%，(1—4月，6月26号又
回来)，洛阳石化440
间,(1—5月份)占出租房数的
3%,天港1810间,占出租房数
的%,房信1810间,占出租房数的%), 天房投资180间次，占出租房数的
%，(6月一日开始)，中储油262间次，%，(6月8日开始入住)，
中石化51间次，(1月、4、5、6月份)%。%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场
次.)。
管理指标及其他各项工作完成情况:
年初，客房部结合本质情况，重新拟定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《平常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议款待程序、维修记录、打扫车物品摆放标准、遗留物品保留束度、
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报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，
使客房服务质量更上一步台阶。
任何一项管理，都是第一对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。