加油站四月份优质服务月总结.docx

加油站四月份优质服务月总结
加油站四月份优质服务月总结
加油站四月份优质服务月总结
本月自上级公司《关于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求以来，我站按照公司的活动精神对员工进行传达并要求落实到工作中去。我站员工积极响应，全员参与，献计献策，充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神，坚持做好公司提出的四个服务，即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”，做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提醒，为顾客提供细致、周到、热情的服务，给顾客留下了美好的印象。
领班主动为司机倒开水，员工~~~还准备好一次性纸杯还放了些茶叶等待服务，员工~~~对到~~旅游的车辆免费发放导游图，同时推销我站的非油品，还有一些员工帮助擦拭玻璃、指路、讲解油品知识、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹，服务形式多样化、多元化。随着优质服务月的深入开展四月份我站非油品零售量从3月份的1500多元上升到本月2967元，团购量从3月份的5000多元上升到本月22725元，轻油零售量由于3月底取消点对点的竞争优势所以未能完成公司下达的销量，但与往年相比较来看仍然保持较好的增长，通过四月份活动的开展我站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。
这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引，使我们沿着明确的方向不断探索，兢兢业业，把服务顾客的积极理念延续下去，为中石化的发展添砖加瓦而努力！
加油站
扩展阅读：优质服务月活动总结
洛阳东方医院
关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结
春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【201*】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实，4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题，将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动
4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩