如何处理客房“DND请勿打扰”程序
步骤
问题
每个步骤的标准是什么？
一、客人房间挂“DND”
1、什么时间与客人联系？
1、客房如果挂有“DND”，在下午两点以后客房服务员应请当班主管或值班经理与客人取得联系
（1）、客房从早上开始挂DND的。
（2）、将要退房的房间要查看。
二、联系客人
2、怎样联系客人
2、与客人取得联系：首先向客人道歉并礼貌地询问“下午好某某先生对不起打扰您了，请问什么时间方便清扫您的房间”？
DND的客人不接受或发火怎么办？
（1）、首先有礼貌的解释“对不起打扰您了因为这是我们工作的一部分”。
（2）、耐心听客人发火后当客人挂断电话后再挂断电话。
（3）、立即向上级主管汇报这种情况。
三、进入“DND”房间
3、和谁一起进入DND房间并注意什么？
（1）、如果客人不在房间应联系值班经理、客房主管和保安员一同进入。（遵循敲门程序）。任何一个DND房间不允许任何员工单独进入。
（2）、在敲门进入房间时不得将DND卡收起来。
（3）、在一般情况下应给客人提供日常服务。
四、在这些情况下当班主管或值班经理应提示不能清洁此房间
4、在哪些情况下不能清洁此房间？
（1）、有大量的现金在房间里。
（2）、有很多的文件放在床上。
（3）、客人的电脑在使用状态等。
主管必须将此情况向上级汇报。
五、清洁完房间
5、清洁完房间注意什么？
房间清洁以后DND不应再挂在门外并放回原处。
六、做哪些记录
6、做哪些记录
主管和服务员必须清晰的记录在工作单上：
（1）、从几点到几点处于DND状态。
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