DND的处理程序.doc

部门:分部门:Department:客房部别墅酒店Outlet:管家部客房部工作任务:涉及员工:Task:DND处理程序To:筹备:审批:Preparedby:Checkedby:曾小荣日期:编号:Date:Reference:程序:procedures:在14:00之前服务员绝对不可敲门打扰客人,14:00之后服务员接到HSKP通知或客人取消DND牌后方能清洁房间。如有特殊情况须由主管陪同方可进房。挂有DND牌的房间,服务员不可敲门打扰客人。在12:00之前,服务员应将挂有DND牌的房号报给HSKP,再由HSKP报大堂副理和洗衣房。14:00后,如仍然挂DND牌,服务员应与HSKP联系,由HSKP直接打电话给客人,确认是否可以打扫房间。如HSKP与客人联系后,客人同意打扫,要由领班一同开门进房。如不可以打扫,HSKP职员应婉言询问具体需打扫的时间。服务员应留意该房动态,客人取消DND牌后方可进入打扫。如电话无人接听、房门反锁、房内的安全扣是扣上的或服务员进房后发现房内有大量的文件放在床上、有正在使用中的电脑、有大量的现金等,服务员应立即报主管来决定是否可以打扫此房。如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作,必要时做口头交接。中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。如中班DND方任然不要服务的,要交接夜班随时留意房间,避免发生意外。如有连续3天挂DND牌并拒绝服务的房间应报主管和大堂副理。由主管、大堂副理及保安部人员一同进房查看。服务员按正常程序清洁完房间后,DND牌应挂回房门背后或关闭DND指示灯。服务员的工作表应清楚记录好DND房号,进房时间和出房时间以备查询。