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酒店服务礼仪提升规划方案
酒店服务礼仪提升规划方案
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酒店服务礼仪提升规划方案
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服务礼仪提升方案
人无礼不立，事无礼不行。结合企业服务礼仪整体思路，现主要对以下三个方面的内容进行重点提升：礼仪动作要表现出一线服务人员内心对客人的敬爱、一线窗口服务岗位对客礼仪意识重点提升、管理人员礼仪意识的提
升及做好示范带头作用。从而能够真切意义上表现“敬人” “敬事”“敬物” “敬序次”。
一、推行范围
酒店各部门。
二、职责分工
（一）酒店总经理负责服务礼仪工作的整体督导工作。
（二）酒店服务礼仪专项提升小组负责酒店层面服务礼仪培训工作的督导，推行收效的检查、调换及达标查完工作。 （组长酒店总经理，副组长酒店分管领导，组员各部门总监、办公室质检及培训人员。 ）
（三）办公室作为服务礼仪工作的总牵头部门，负责督导各部门推行方案的睁开检查督导工作及服务礼仪平常执行情况的检查工作。
（四）酒店各部门负责依照部门列制的推行方案进行平常的落实，并做好平常员工服务礼仪执行的检查工作。
三、整体时间安排
（一） 7 月-9 月：阶段性专项提升
月份：标准及意识的培训及增强练习。
月份：标准增强练习及本质运用。
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月份：标准增强练习及本质运用，并在9 月下旬组织酒店内部的专项
查收。
（二） 10 月：达标查收
9 月下旬至 10 月上旬酒店组织内部的专项查收。
（三） 11 月 -12 月份：常态化管理
每周组织一次练常工作中现场恩赐员工指导， 并现场整改，保证服务礼仪序次能够常
态化的推行。
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四、详尽推行措施
（一）宣传发动
员工大会全员发动
（1）酒店总经理在员工大会上对酒店服务礼仪提升方案进行讲解， 并对
服务礼仪工作进行重申。
（ 2）各部门自行排练服务礼仪显现内容（可为情况剧显现，也可为礼仪
动作显现，音乐能够是“礼”等优雅乐曲，参加人数不高出 15 人，部门自行
选派人员参加，时间控制在 3-5 分钟。）
服务礼仪专项提升小组
成立酒店服务礼仪专项提升小组，负责酒店层面服务礼仪培训工作的督
导、培训，推行收效的检查、调换及达标查完工作。 （组长酒店总经理，副组