售后服务响应时间
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售后服务
保护时期系统出现问题，将迅速做出反响，业务量密集状况下，按故障等级赐予解决。
故障等级：
一级：系统停止运转，网站没法运作。
二级：系统操作性能降低、受损或稍微错误，用户使用稍有影响，不影响运作。
三级：在文字资料或配置方面需要改正或支持，网站正常运作。
响应时间（工作日内）：
一级：乙方在 14小时内供给解决方案或代替方法。
二级：乙方在 24小时内供给解决方案或代替方法。
三级：乙方在 48小时内供给解决方案或代替方法。
以下状况不属于服务范围：
自行改正或使用非本企业原始网站程序代码产生的问题；
自行对数据库进行直接操作致使数据库犯错或许崩溃；
别人（其余企业）二次开发或定制；
插件的安装以及因为安装插件造成的故障；
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