售后服务及时响应售后服务响应时间.docx

售后服务及时响应售后服务响应时间
:售后服务计划
售后服务计划
1、售后服务体系说明
系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心， 售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用， 更会影响到信息系统建设的最终目的震、抗电磁干扰及 静电干扰等环境要求和安全处理措施。全部设备都经过专业人员 进行安装调测。
我公司将会对庐山风景区公安局提供一个完整的、得以验证 的项目管理质量控制方法和相关的管理工具。并且，保证技术人 员具备系统故障跟踪与联调的专业技术，具备故障管理的专业方 法和工具。
质量保证期自完工验收合格之日起，质保期完全按招标文件 的要求确定。在这段时间，我公司将负责对运行中出现的故障进 行处理，负责免费更换故障部件。
除此之外，在售后服务方面，我们考虑到公安和应急行业的 服务要求，保证快速响应、高效排障，并提供多种方式以及多层 次的售后服务和技术支持：
淤定期用户联络:安排指定工程服务人员并与各供应商协调， 定期和用户保持联络，并长期协助用户和硬件设备供应商保持技 术联系、售后服务联系。定期向用户了解网络系统的运行状态并 及时关心用户对网络的进一步需求。长期协助用户的系统管理人 员对整个网络应用的管理，及时和用户交流指挥中心各种业务应 用的最新技术及发展动态。
淤项目验收后，每年为用户提供不少于3次的定期巡检和 远程或现场维护的服务；淤售后服务热线：我公司保证7*24的 服务，及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询。服务热 线：86-__
淤质量保证和维护服务：对负责提供的各系统（含软硬件） 承诺按招标文件的要求确定质量保证期，在保修期内，全免费保 修服务，在保修期满后，我公司将以优惠的价格续签相关维护服 务协议。
淤故障响应：在系统正常时，协助用户制订系统的故障应急 方案，以保证整个系统的安全可靠运行。在接到用户的故障报 修信息后，指派工程师或第三方服务代理商
立即协助用户对故障情况进行进一步的判别，同时要求对于 不同的系统维修响应作出以下承诺：
对于接到用户故障报修电话后售后服务工程师在电话中首 先对系统故障进行判断，同时电话指导用户对故障进行排除，保 障系统在最短时间内得到修复、对于电话指导不能排除的故障， 我公司当地技术小组在1小时内作出响应，8小时之内派专人赶 到现场进行先期维护排障，24小时内无法及时解决的系统故障， 我们将提供临时应急方案并且提供备用设备应急使用。
对我公司的接处警系统软件提供终生升级服务，对由我公司
提供的硬件提供终生维护服务。
投标单位：深圳市亚奥数码技术有限公司
法定授权代表签字：
日期：2005年3月16日
:产品售后服务承诺书范文
承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以 书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书 面形式。以下是售后服务承诺书范文，欢迎大家阅读借鉴。
承诺书范文一：
我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全 面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取， 我们形成了 "以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理 念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目 标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到 顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售 服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务！
一、售前服务承诺
1、 提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问 题。
2、 提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮 出，并争取您能在两日内收到。
3、 提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。
4、 提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察 工作提供各种便利条件。
二、 售中服务承诺
1、 采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技 术协议。
2、 自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、 竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式， 确保您收到货物完好无缺。
4、 积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到 的技术支持。
5、 按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。
6、 无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。
三、 售后限时服务承诺
我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。
产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定 的按合同约定。
3、 我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备 的简单故障。
4、 对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的 设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。
5、 对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的 设备供