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售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度
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售楼处案场管理制度
销 售 部 管 理 实 施 细 则
一、形象
1、爱洁净，勤沐浴，保持身体无异味。
2、职工手指甲长度不超出手指头，女职工只可涂透明指甲油，保持间业务员手机请调整至无声状态，不得私自离席接听电话。
8、不得在招待地区吸烟、吃零食、看报纸以及与业务没关的书、高声吵闹、玩耍打
打打盹、玩手机、听 MP3及电脑游戏等。
9、女职工不得在招待地区内照镜子以及化妆。
10、销售人员在售楼处一律不可以使用一次性杯子。
11、销售人员有责任保护案场资料堆放齐整、洁净完满。节俭用纸，不任意浪费资
源。
12、值班人员负责每天电话接听，控台整齐，天暗时实时翻开售楼处内照明设施及
灯箱。帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。正午吃饭时间留守控台，等候替代。
在不招待客户的状况下负责接听电话，假如值日生正在招待客户，或许两部以上电
话同时响起，由其余业务员负责接听。
13、销售人员应实时正确的达成专案经理交办的任务。
14、除女专、副专、专案外其余业务员不得使用企业电脑（制作打印合同除外） ，案
场人员不得在企业电脑中下载游戏软件、 聊天软件，若有违犯处于1000元罚款，专
案、副专、女专负连带责任。
15、若有发现工作态度不正直，悲观对待客户者以罚款论处。
四、业务流程制度
1、接听客户来电，要说“你好 +案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制
在三分钟之内。
2、招待客户须主动热忱、语言文明、一致说辞，不信口雌黄；用专业易懂
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的语言向客户介绍楼盘的状况和回答客户提出的问题。
3、招待客户，按设定的次序轮番招待，禁止出现抢客户的行为。
4、指引客户，按企业规定的介绍次序带客户观光，并进行规范的解说。
5、待客户完成请客户填写来人登记表，业务员做好招待客户记录。
6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。
7、下定前，应让客户再次确认其所购房子的室号，业务员确认面积、价钱。
8、下准时，应严格依据案场要求详尽填写定购资料表（定购单） 。
9、达成定购手续后要见告客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手
续和首付款，以及贷款资料等。
10、签约时，房号、面积、单价和总价一定与定单上的内容核瞄正确，在未获得领
导赞同下，业务员不得私自增添或减少增补条款。
11、签约后，业务员一定采集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保存
人员。
12、不一样意将空白合同或合相同本私自借给客户带回家，对署名奏效的预售合同在
未经房地产交易中心登记存案前，也不得私借给客户带回家。
13、办理贷款前，应采集齐全部需贷款客户供应的有关资料。
14、若客户在签约当天签约时间过长，而延迟了财务解款时间未能交托首期款的，
必需求客户在次日付清首期款，视签约达成。
15、禁止业务员代收或转交客户的定金或房款。
16、同事间应相互帮助，禁止扯皮现象和搞小集体，客户在场，不得聚在一同闲谈。
17、合同应预先准备，不可以等客户来签约时猝不及防，签约后应把付款日期另作记
录备催款之用。
18、一定在定单中规定的日期内签约，逾期签约一定报领导赞同。
19、若客户拜托办理贷款的，业务员一定严格审查客户能否