客户拜访礼仪.docx

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课程目标：了解拜访礼仪的重要性，掌握拜访礼仪的基本知识，塑造专业化形象。
授课方式：讲授式
课程时间：50分钟
授课时机：新人签约前培训阶段
代表讲师可以发挥或深入讨论的
代表讲师应该陈述的
？ 表示讲师应该提问的问题
指示问题来的妆与我们的身份匹配，能自然表现出个性与气质的。
自我检查看自己的仪容和要求相差多少。提醒学员还要遵循一个原则就是因时因地因人制宜。
？回想一下，与客户约好了见面的时间和地点，接下来我们要做什么？
@做准备，如资料等。
为了牢牢把握住这次决定事业发展的机会，我们要以初次拜访客户的整体过程为例，与大家共同来回味一下：虽然我们每天在做，但却不一定规范的礼仪。
随身的物品也一样都不能少，准备的资料整齐的放到包里，并且不能卷角，最好用一个
塑料夹把资料按拜访中可能出现的顺序先夹起来，这样拿出去的时候不但美观，也给客户受重视的感觉。
1、临行之前，一定不要吃刺激性食物。
2、随身携带物品准备齐全。
拜访时的礼仪，模拟拜访过程，讲述拜访时需注意的礼仪。
拜访时的准备包括门前整理、基本事项预演、敲门、自我介绍、坐姿、交谈和告别几个环节。
门前整理：
准备好了，要出发了。终于到了客户家，能急于敲门吗？当然不能，因为，还要做些整理及准备。
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仪表：拿出镜子，照照头发是不是很凌乱，面部有没有脏东西，手上是不是很脏。
心态：让心态放平和，同时，对着镜子笑一笑，想像客户看到你的高兴感觉。
2、基本事项预演
设想一下，进客户家门后，可能会遇到的一些状况。 依次讲解：
鞋子：无论客户是否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。把自己的鞋视情况规规矩矩的放在门外或门内。
背包：征询放置位置，无意见放在腿侧地面上。即使客户说随便，也尽量放在自己右手侧的脚下。不论男女，最好使用大背包，以能不折页的装下保单等资料为合适。
征询客户“我的包放在这里可以吗？ ”在得到客户允许之下再放，以示对客户的尊重。
手机：将手机调至静音或振动状态，以免打扰会面，引起客户的反感。尽量不在客户家
接手机。必须接时应礼貌示意。接手机尽量不超过两分钟。
不好意思，我接个电话 ”，注意细节。
客户送水：略起身，双手接过，“谢谢”。如果是女士，请尽量不要把自己鲜红的唇印留在杯子上。
在客户不太注意时，将唇印擦拭掉，如果是一次性纸杯，尽量擦拭的淡一些。
卫生间：尽量不用客户家卫生间。必须使用，请勿动用物品，如毛巾等。不能一边甩水边走出来。
不好意思，请问您家洗手间在哪？ ”客户就可以明白你的意思。
客户在吃饭：无论怎样热情，都不要在客户家里吃饭。请不要紧盯着饭桌看，拿出所需资料整理。
与客户的相处中，有一些事情是绝对的禁忌。重点强调以下几点：
：勿在去见客户前吃刺激性食品
B：勿未经允许翻看客户家中书籍或物品
C：勿随意对客户家人的谈话插言
D：勿进卧室勿坐床与客户的相处中，
有一些事情是绝对的禁忌。 （请大家切记切记）
3、敲门
敲门时，请将食指和中指并拢，指关节朝门的方向，力度要适中，如果里面没人回应，请适当循序渐进加大声音，不能突然过大。有门铃，可摁门铃。
敲门，以敲书桌代替。
4、自我介绍
语调温和，不卑不亢： “你好。请问是张进先生家吗？我是 的营销员***，约好今天前
来拜访，这是我的名片，请多指教。 ”
给对方一个自我介绍的机会： “请问，我应该怎样