媒体公关和危机公关.ppt

媒体公关和危机公关
目 录
第一部分：媒介公关
•媒介关系的定义
•媒介关系原则
•建立与媒体良好的关系
•小结
第二部分：危机公关
•危机公关定义
•特点
•主要类和摄像机就在面前
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十不要
不要发表“个人意见”
不要重复消极的话，语言
不要怕指出错误
不要诋毁竞争对手
不要评论组织和其他厂家的业务关系
不要对不了解的事妄加评论
不必回答所有的问题
不要说“无可奉告”
不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽刺
不要透露：未发布的产品和协议、法律事务、营销策略
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媒介关系活动
在日常工作中处理和新闻媒体的关系是通过各种形式的媒介关系活动来展开，这些活动概括如下：
新闻撰稿
根据需求，邀请媒体记者就相关话题和相关材料编写新闻稿件
新闻投放
根据要求就有关材料编写成新闻稿件，直接投放新闻媒体，刊发。
新闻发布会
重大新闻事件，邀请众多媒体参加。受众覆盖面广，邀请和落实媒体到场比较容易，应注意媒体报道落地率
现场活动
针对目标公众的公关活动，邀请媒体参加。强化媒体记者对目标公众感受的体验，新闻报道感染力强。
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媒体专访
安排与记者面对面的沟通，加深理解。经常用于深度报道，新闻报道分量重，比较受客户喜欢。
媒体俱乐部
围绕自身需求建立相当固定的记者圈，定期安排活动。指向性最强的直接沟通，将更多技术细节传达给记者和媒介。
媒体答谢
如以记者招待会或其他休闲活动形式，组织相关媒体聚会。维护和拓展良好的媒介关系，与媒体增进感情和认识。
宣传品直投
定期向媒体直投出刊物，建立与媒体固定的沟通渠道。提供相关信息并增强感染力
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举例
新闻发布会
形式：小型的发布会（吹风会）；大型的正规的新闻发布会
特点：
1、与广大媒体记者进行面对面的直接双向交流，当场公开地向社会公布各种 重大新闻事件，解释各种问题或误解。
2、造成声势，对缓和危机形势、缓解舆论压力有推定作用
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流程
前期妥善保留
新闻价值
安排时间
安排地点
避开社会重
大新闻事件
乘时机乘热打铁
发布对自身有重大
意义的新闻
发布对自身有冲击
的新闻
选择社会重大新闻
事件发生同时发布冲淡
注意力
安静、无干扰
交通便利
与其他活动配合
确认会议主题
主持人、发言人
选择
物料准备
（稿件、宣传材
料、图片、礼品、
记者邀请函）
会后餐会或茶会等
总结可否达到效果
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费用预算
资料制作
邮资（邀请涵）
会场租赁及设备租赁
餐费
住宿和交通
物料费（胸花等）
礼品费
其他
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对现场工作人员要求
着装统一
文明礼仪
明确职责和纪律，工作有序，各司其责
安排专门人员对会议拍摄、照相等
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会场布置要求
会场注意灯光，气温是否合适
设立签到、机位、照相、物料等区域
小型发布会可采用圆桌的摆台，大型可采用课桌式或剧院式
各门口标明“出口、进口、洗手间、会场走向”
邀请函要求
发言人名称
开会目的
开会时间、地点、日期、联系人 姓名
发出时间应提前二三周
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四、小结
媒体策略的相关问题
在这个媒体过剩的年代，无论是新闻报道还是广告宣传，对于媒体的选择和组合的使用都是十分重要的。正确的选择媒体、组合。如何划分重点合次重点媒体、如何组合媒体等领域进行研究，这都是有效进行媒体传播活动的保证和基础。
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对媒体的选择和搭配艺术，是合理利用对企业有价值的媒体进行整体传播的手段，方法如下：
准确选择并确定几种媒体。
￭从新闻内容出发，看这些媒体能否最佳反映出新闻的内容
￭从新闻的目标人群出发，看公司产品或服务的目标人群和媒体的读者是否吻合
确定媒体使用重点。
￭面向一般消费者的产品新闻，应当以大众传媒体为主
￭面向政府、企业用户的新闻，应当以行业媒体、专业媒体为主。
科学合理地进行组合。要根据媒体特点、媒体地的重点，确定投放时间和内容。
策略应当从不同的实际出发，根据不同的地区，不同风土人情，不同生活习惯选择媒体组合
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第二部分：危机公关
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一、危机公关定义
指突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。而就发生此类事件时的公共关系的管理活动，即运用公共关系的手段对此类事件的处理。
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二、特点
突发事件
对组织有严重的危害性事件
冲击性很强的事件
极易引起社会舆论关注的事件
基于危机事件的这些特点，危机事件的处理不但事关重大，而且具有相当
大的难度。因此，它越来越被人们司视为公关活动中最具挑战