政务服务中心管理制度.docx

政务服务中心管理制度
一、中心工作人员守则
、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。
、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。
、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。
、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。
、穿戴整布为免费的，一律不得收费。
第八条凡违反本办法，经查实后，按照有关规定追究其责任。
第九条本办法由政务服务中心负责解释，自印发之日起执行。
项目办件规则
为加强服务中心办件的规范化管理，方便服务对象，简化办事程序，提高办事效率，制定本规
一、即办件的管理
（一）即办件的认定
服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的。
（二）即办件的办理
1、即办件即收即办。
2、办结的即办件要及时输入到即办件数据库。
二、承诺件的管理
（一）承诺件的认定
服务对象提出的申请事项，需经审核、论证、公告、现场踏勘等，不能当场办结的且需要1
个工作日以上的。
（二）承诺件的办理
1、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库，并出具《项目受理通知书》，明确办理时限。
2、承诺件所涉及的内容，如属于部门相互协作办理的事项，应由受理窗口单位自行协调处理，
不得要求服务对象办理相关手续。
三、答复件的管理
（一）答复件的认定
申请人提出的申请事项，不符合法律法规规定或国家明令禁止办理的。
（二）答复件的办理
窗口工作人员应当场作出解释，明确答复不能办理。对申请事项较为复杂，无法当场确定的申
请事项，可按承诺件先予受理，并在承诺时限内由受理机关组织人员审定，提出明确意见，定为不
予许可的，应当说明，并出具《不予行政许可决定书》，并告之申请人享有依法申请行政复议或行
政诉讼的权力。
四、联办件的管理
（一）联办件的认定
申请人提出的申请事项涉及两个（含两个）以上机关许可或需要办理两个以上许可事项的。
（二）联办件的办理
“中心”管委会牵头，有关部门参与实行互联审批。在受理时，应向申请人提供《互联审批申
请书》，申请人按要求填写《互联审批申请书》后，并按要求向有关许可审批部门及时提交办理互
联审批所需的相关材料。有关许可审批部门在收到“中心”抄告的《互联审批申请书》后，应及时与申请人取得联系，在行政许可法的规定时间内作出同意或不同意的审批意见。
五、报批件的管理
（一）报批件的认定
服务对象的申请事项属于转报、上报审批的。
（二）报批件的办理
受理窗口应积极与上级对口部门联系，争取支持，及时办理。凡属转报的重大投资项目或生产性项目，受理部门应派专人上报，跟踪办理结果，办理结果应及时通知申请人。
一次性告知制度
第一条为了真正体现政务服务中心便民、为民的服务宗旨，加强对受理行政审批事项的规范化管理，真正转变行政机关工作作风，中心要求每一位窗口工作人员热情接待每一位当事人，一次性
向当事人告知办理行政审批事项的相关事宜。
第二条当事人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
第三条窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应当热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项。
第四条任何一个窗口的工作人员遇到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项时，应当热情地将当事人带到有关部门的窗口或指点有关部门窗口的所在的位置，不得以任何
理由将当事人推出本窗口了事。
第五条窗口工作人员应把本部门行政审批事项的相关法律依据置放于窗口上，方便当事人查阅。
项目审批督促检查制度
第一条为规范政务服务中心的有效管理，提高办事效率，真正体现执政为民的服务意识，特制定本制度。
第二条政务服务中心督查股每天应当进行行政审批的日常督促检查，及时了解各窗口单位
受理行政审批项目的办理情况。
第三条中心督查股在日常督促抽查中发现当天超期未办结，并未注明超期未办结原因的,应督促该窗口工作人员说明原因，并提出解决方案。
第四条同一行政审批事项连续延期三个工作日未办结时，如属当事人材料不齐等原因的，有关单位应当视其情况做退件处理或要求当事人及时补齐有关材料；如属行政机关工作中的原因造
成延期的，有关单位应及时向当事人说明情况，取得当事人的谅解，并提出解决方案。同时，中心督查股应与当事人取得联系，征求其意见。
第五条中心督查股每月应当对本月内各窗口单位已办理的行政审批事项进行抽查，了解当
事人的满意程度，并将抽查情况在每月月报中予以公布。
第六条窗口单位延期办理行政审批事项的，中心将在一定范围进行通报，并纳入窗口月（季、年）度考核和单位的年终目标考核。
中心投诉处理制度
第一条为