催缴物业费方案.doc

. .
. 类：每日进展催缴，直至对方归属近期交纳类
无法联系类：利用多种途径取得业主最新，同时采取上门催缴方式
异地出差类：每日进展催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
特殊拒绝类：进展重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向工程负责人进展反响，由工程负责人指导其催缴措施
工程负责人每月召开物业管理综合效劳费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度〞
工程负责人每日监视检查各前台催缴员?清欠任务单?，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的缺乏之处。
清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进展司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导
. .
. .word.
六、清欠流程说明
催缴前
根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发?催缴通知单?到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属那么次派发到该户信报箱。
在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。
工程负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员〔系物业合同期正式员工〕，明确欠费催缴员的催缴工作量。
催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的?清欠任务单?进展全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。
注：根据催缴经历总结，局部业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。
催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的?清欠任务单?。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；
催缴中
催缴员进展首次或上门催缴时应以提醒为主。
标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合效劳费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为
. .
. .word.
催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在?清欠任务单?上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。
催缴员必须三天内完成第一次催缴工作后，将?清欠任务单表?按要求进