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客服主管岗位职责
一个企业客服部的主管， 关于日常工作， 关于客户维护与投诉工作如何进行治理与协调呢？以下介绍具体的客服主管岗位职责：
日常治理：
，值班安排；Word 文档仅供参考
客服主管岗位职责
一个企业客服部的主管， 关于日常工作， 关于客户维护与投诉工作如何进行治理与协调呢？以下介绍具体的客服主管岗位职责：
日常治理：
，值班安排；
负责部门职员业绩考核工作；
；
；
；
；
；
汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
，合作，对接
客服是公司的窗口：
，用语
3．正面提供公司信息，
维护客户：
，进行深度开发
，开发成客户
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,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户情愿同意职员的回访
投诉的处理：
A．事实不清：表示理解，澄清事实
:道歉，及时弥补，第一时刻处理
中意度调查： 要通过
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