丰田问题解决(PS)八步法指南(正反面).doc

解决问题的八步骤
第一步 :阐明问题
[ 逐步阐明 ( 问题 ) 主题，考虑解决问题的目的，地点，对象和目标 ]
考虑目的
大致了解现状
决定理想状况
明确问题 (即
解决问题的八步骤
第一步 :阐明问题
[ 逐步阐明 ( 问题 ) 主题，考虑解决问题的目的，地点，对象和目标 ]
考虑目的
大致了解现状
决定理想状况
明确问题 (即现实状况与理想状况的差距 )
有用的质量控制工具
: 使用技巧 :
观点 :
? 检查表
? 4M (人力 ,机器 ,材料 ,方 ? 质量第一
? 矩阵图
法)
? 防止质量问题
? 流程图
? 以顾客为导向
? 数据收集

理想的水平
问题类型 1
(理想状况 ,目标, 标准 )
理想状况
设定型问题
现状
P 差距 问题类型 2 标准
发生型问题
现状
现状
第二步 : 调查问题的现实状况
[ 以事实和数据为基础，准确地把握问题的现实状况 ]
细致地调查现实状况
收集数据和事实 ,让这些数据和事实可视化
用数据分层分析法掌握问题 ( 说明地点 ,方法等 ) 决定将要解决的问题
分析解决问题的影响程度，等级，重要性和紧急性
缩小所需解决问题的范围
观察所选问题过去和现在的发展趋势
a) 如有现存的行业标准
,与其进行对比
有用的质量控制
使用技巧 :
观点 :
工具 :
?5W1H (何人做 ,何时做 , 为
? 数据分层分析法
? 图表
什么做 ,何地做 ,做什么 ,
? 现地现物
怎样做 )
? 优先意识P
? 矩阵图
? 帕雷托图
? 数据分层分析法
? 流程图
? 亲合图
? 收集数据
? 关系图
?基准化分析法

帕雷托图的案例
120
存钱的目的
100%
100
80%
80
)
%
量
60% (
率
数 60
比
员
40%
的
人
积
40
累
20
20%
0
0%
婚
闲
老
育
子
车
他
结
休
养
教
房
汽
其
第三步 :目标设定
[ 为了检查将来取得的成果 , 以可量化的单位进行目标设定 ]

通过做什么 ,用了多少钱 /数量 /什么时候做来阐明目标