前台经理的具体工作内容（岗位职责）.docx

前台经理的具体工作内容
　　善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质，同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店对前台经理的要求。下面是小编整理的前台经理的具体工作内容.
　　篇一

前台经理的具体工作内容
　　善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质，同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店对前台经理的要求。下面是小编整理的前台经理的具体工作内容.
　　篇一
　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。
　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。
　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。
　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。
　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。
　　6、配合进行每月的会员通讯制作。
　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告

和整改意见给总经理。
　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。
　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。
　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。
　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。
　　篇二
　　■ 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
　　■ 检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;
　　■ 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
　　■ 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;
　　■ 主动征询和收集客人意见和建议;
　　■ 做好前台客销用品的管理与销售;
　　■ 统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;
　　■ 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■ 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;
　　■ 负责夜间审核，对各