服务礼仪培训总结心得 服务礼仪培训心得感悟.docx

第 2 页 共 页 共 8 页
　　微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情安逸，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!是特别有道理的。
　　我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
　　xx国际物业顾问公司服务礼仪学问培训心得
　　依据物业公司的员工培训工作安排，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室实行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。










　　通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地相识到，在日常的工作中，不断学，端正自己的工作看法和服务意识，增加工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。
　　在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
　　在学习、工作建议方面:
　　①课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之 间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。










　　②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身