星级网点汇报材料.doc

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从点滴做起 创星级网点
--**银行股份营业部创2015
年度中国银行业规效劳星级营业网点014年装修改造之前，我们要么直接不敢申报，要么"自欺欺人"的应付式申报，因为对照评定标准，我们自己是什么条件、什么水平，与贵协会的要求相比简直有天壤之别。但是现在，我们重新严格按银行业协会文明效劳考核评价体系为设计蓝本，硬件上重新布局，增添效劳功能与效劳设施，软件上表达"以客户为中心人性化效劳"的效劳宗旨，下足功夫建立健全规化效劳体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行效劳规培训并实施了为期6次的后期督导，为调整员工状态相继还开展了心态、团队建立、国学精粹等培训，经过讨论与试运行制定了"**农商行营业部效劳考核方法实施细则"等一整套制度规，并开展"效劳标兵大评比"、举办"站好位、服好务"演讲比赛等竞赛活动，还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把"全心全意为客户效劳"的效劳承诺真正落到实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以"打造成客户温馨的家"为主题进展了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅"随时候命"，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客 4
户进展如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进展每日演练。大厅后院停车场也进展全新改造，并设臵了vip及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的效劳设施的添臵，为营业部金融效劳的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己"我们具备条件吗？"，而是可以振振有词地宣告："我们已经准备好了！"。
三、营业部特色效劳
营业部在立足开展各项业务的同时，坚持开展"文明规效劳星级营业网点"创立工作，提出"让农民享受都市市民的星级金融效劳"的效劳理念，在充分把握效劳本质的根底上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身开展需求的效劳策略，按照星级网点创立工作高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明效劳活动。
将"水上银行"效劳推广到洞庭湖畔
"水上银行"是**农商银行针对辖从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易，既不平安，也不方便的特点，向其大力推介以农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其"水上银行"品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进展存款、贷款、结算和电子银行业务全方位效劳。目前，已有近100余名船主 5篇二：十佳网点汇报材料
农村信用社是新形势下，为农业、农民和农村经济开展提供金融效劳，支持农业生产和农村综合开展的金融主力军，在农村快速开展、改善生活条件等方面发挥着重要作用，我社作为其中的一员，倍感荣幸也深感责任重大。
2011年对独石口信用社来说，是辛勤耕耘的一年，是过渡改革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、快速开展的一年，在县联社领导