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标准化服务用语
一、服务员的基本用语
“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，
晚上好！”
；
。
“谢谢!”或“谢谢您!”
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”
岗位文明用语
一、前台电话接待
.您好！这里是XXX景区，请问有什么能帮您的。（电话响三声
之内接听，面带笑容）。
.您放心，我会尽力办好这件事。
.不用谢，这是我们应该做的。
.您好，XXX不在，我可以替您转告吗？（事先准备好笔、纸
等）
.对不起，这类业务请您联系XX部门咨询，他们的联系方式是
xxxxxxxx（告知相关部门及人员的电话号码）。如果您方便留下您的
电话号码，我们会联系XX部门联系您，很高兴为您服务。
.您打错号码了，我这儿是XXX景区，没关系，再见。
二、售票岗位
.您好！欢迎光临XXX景区。
.您好！请问您有几位贵宾入园，有无老人或小孩？（优惠政策
的解释）。
.请问您需要乘坐景区观光电梯吗？
4、请问您来自哪里？我们需要做一下客源统计，谢谢！
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.您好，票价是XX元
.您好！请问您是现金支付，还是刷卡？或是/微信/支付宝支
付？
.您好！请收好找您的钱/请拿好您的卡。
.您好！这是您的票，请拿好。检票那边请。
.您好，先生/女士/小朋友，您的XXX掉这里了，请拿好。
.祝您旅途愉快！
.这边有游客意见箱，欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，谢
谢。
三、检票岗位
.您好！欢迎光临XXX景区。
.抱歉，让您久等了。
.您好！请问您是几位贵宾入园？
.您好，请出示一下您的票/优惠证件。
.您好，景区游道湿滑，请您慢行，注意安全。
.您好，麻烦大家按顺序检票入园，谢谢配合。
.您好，这是您的证件请拿好，欢迎入园！
.对不起，您的孩子已达到购票条件，麻烦您到售票处补一下票，谢谢您。
.您好！先生/女士，对不起，宠物不能带入景区游玩，谢谢您
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的配合！
.请拿好您的票，这边请，祝您旅途愉快！
.非常抱歉，目前我们景区已闭园，请您明天再来XXX景区游
玩，感谢您的支持与厚爱！
.贵宾您好，由于游客较多，请您照顾好自己的老人和孩子。
如若老人或孩子走失，请尽快找到工作人员描述情况，景区会协调
工作人员在景区内广播进行播报。
.先生/女士，为了您和他人的健康，在景区游玩过程中，请您
不要吸烟。
四、讲解员岗位
.您好！欢迎来到XXX景区！
.您好！请问有什么可以帮到您的？
.您好！请问您需要请一位导游为您全程讲解吗？
.尊敬的各位游客朋友们，峡谷景区全程步行游览，道路都是台
阶，为避免您踩空摔倒或是发生碰撞擦伤，请记住“走路不观景，
观景不走路”。并做到勿边走边玩手机。
.尊敬的各位游客朋友们，在观景过程中，禁止翻越游道游览拍
照，拍照时请勿影响其他游客游览，并注意自身安全。
.尊敬的各位游客朋友们，景区吊桥每座每次限过20人。请自
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觉遵守。禁止在桥上嬉戏打闹，奔跑跳跃。
.尊敬的各位游客朋友们，游道不宽，且双向行走，请礼貌避让，
湿滑路段，请小心慢行。
.请稍等，请慢走，请留步。
.欢迎下次再来，祝您旅途愉快！
五、驾驶员岗位
您好！欢迎乘坐景区观光车/小火车。
.您好！为了您的安全，上车后请扣好车辆安全带。
.您好！行驶途中请不要将头手伸出车外。
.您好！在车辆行驶过程中全程禁止吸烟。
.您好!请配合往里坐，谢谢！
.实在抱歉！车已满员，为了您的安全，请您乘坐下一趟车，下
X分钟就会到来，请稍微等待一下，谢谢。
.您好！为了您和他人的安全，请到站点上下车，谢谢配合。
.您好！请不要向车内、车外乱扔垃圾（果皮、纸屑）、吐痰。
.下车请携带好随身物品，注意检查有无物品遗失。
.下车时请注意后方来车。
.很高兴为您服务，欢迎下次再来。
六、停车场收费岗位
.您好！欢迎光临XXX景区。
.收您XX元，找您XX元。
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.谢谢您！祝您旅途愉快！
“.请大家按顺序排好队，谢谢合作！”、“对不起，让您久等了”
.请出示一下您的证件/年卡，谢谢！
.对不起，您的证件不符合免费规定，请您付费XX元。
.慢走，一路平安，欢迎下次光临！
七、停车场值班岗位
.先生/女士，请您将车停在停车位上。
.先生/女士，请关好门窗，请锁好车门，贵重物品请随身携带。
.先生/女士，请您按规定方向行驶。
.抱歉，先生/女士，请您将车挪一下，后面的车过不去，谢谢！
.非常抱歉，先生/女士，我们这里今天有