《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲.doc

《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲
《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲
《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲
北 京　交 通 大 学
调 研　 大 　纲
专　 业： 铁道交通运营管理《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲
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北 京　交 通 大 学
调 研　 大 　纲
专　 业： 铁道交通运营管理（客货运方向)
层 次: 专科　 　 　
远程与继续教育学院
２0１３年12月
ﻬ一、调研的意义
毕业调研是高等教育学生在掌握基本理论知识和技能的基础上,综合运用所学基础理论知识、基本技能和专业知识与工作实践相结合,全面检验学生分析和解决问题的能力以及基本训练的重要环节。
二、调研的基本要求
《铁道交通运营管理》客货运专业调研大纲
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1．调研应结合所学专业知识及岗位工作需要，依照调研单位的调研条件进行。
,侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高为主要目的，切忌应付了是，走过场。
3．为保质保量顺利完成调研任务，应在规定的时间内进行，切勿拖拉延误。
4。调研期间，应遵守调研单位的规章制度，听从调研单位安排。
三、调研项目、内容及目的
调研项目一:售票工作
调研内容：
1．中国铁路客票发售和预订系统发展历程。
。
。
4．计算机退票操作程序。
。
。
7。人工售票和退票方法。
调研目的：
。
2。掌握售票员交接班工作内容、流程。
3。能正确请领、保管、使用票卷。
、改签、退票等方法.
5。掌握铁路电话订票办法。
6。能为旅客进行旅程规划。
7。具备售票员工种的理论知识和初步技能.
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调研项目二:车站行李、包裹运输工作
调研内容：
、包裹的范围;
2。行李、包裹托运和承运规定；
；
、包裹运输计划编制和站车交接;
5..行李、包裹运输变更.
6。行李、包裹违章运输的处理；　
7．行李、包裹保管和交付.
调研目的:
１。能正确确定行李、包裹发到站的运价里程，确定包裹的类别,核收运杂费；
、包裹承运、保管、装运、交付的实际作业过程。
３。了解行李、包裹运输计划编制方法.
４．掌握行李、包裹运输变更的办理程序、方法.
5．掌握行李、包裹违章运输的处理方法。
6。具备行李员、行李计划员等工种的理论知识和初步技能。
调研项目三：车站客运服务工作
调研内容：
；
；
，搜集积累各种资料，解答旅客问题；
4。候车室服务，包括重点旅客、ＶIP旅客服务