中国服务问卷调查.doc

《中国服务问卷调查》.doc1 中国服务问卷调查以下是对 A 银行、 B 券商、 C 保险公司、 D 医院、 E 政府部门、 F 新闻媒体共 6个服务行业的调查问卷,请您根据自身的感受分别就以上 5个部门逐一如实回答以下 10问题。其中, 每个问题的分值为 1-5 , 分别代表:1 强烈反对、2 反对、 3 中立、 4 赞成、 5 强烈赞成。请您注意: 反馈信息是 10× 6=60 的矩阵。 A、中国银行业调查每个问题的分值为 1-5 :1 强烈反对、 2 反对、 3 中立、 4 赞成、 5 强烈赞成。【1 】银行会为满足您的需要而尽心尽力。(12345 ) 【2 】有时银行更在乎自己方便而不太在乎您的需要。(12345 ) 【3 】银行工作人员的能力不尽如人意。(12345 ) 【4 】银行工作人员的工作态度细致入微。(12345 ) 【5 】您完全信任银行为您推荐的服务方案。(12345 ) 【6 】银行在告诉您各种服务方案时完全出于真诚。(12345 ) 【7 】银行工作人员的所作所为完全出于您的最佳利益。(12345 ) 【8 】有时银行工作人员对您设法想告诉他们的情况没有足够重视。(12345 ) 【9 】您在把您的钱财交给银行时不必有丝毫担心。(12345 ) 【 10 】总而言之,您完全信任银行。(12345 ) 银行业业服务得分【1】 12345 【2】 12345 【3】 12345 【4】 12345 【5】 12345 【6】 12345 【7】 12345 【8】 12345 【9】 12345 【 10】 12345 B、中国证券业调查每个问题的分值为 1-5 :1 强烈反对、 2 反对、 3 中立、 4 赞成、 5 强烈赞成。【1 】证券公司或基金公司会为满足您的需要而尽心尽力。(12345 ) 【2】有时证券公司或基金公司更在乎自己方便而不太在乎您的需要。(12345 ) 【3 】证券公司或基金公司工作人员的能力不尽如人意。(12345 ) 【4 】证券公司或基金公司工作人员的工作态度细致入微。(12345 ) 【5 】您完全信任证券公司或基金公司为您推荐的服务方案。(12345 ) 【6 】证券公司或基金公司在告诉您各种服务方案时完全出于真诚。(12345 ) 【7】证券公司或基金公司工作人员的所作所为完全出于您的最佳利益。(12345 ) 【8】有时证券公司或基金公司工作人员对您设法想告诉他们的情况没有足够重 2 视。(12345 ) 【9 】您在把您的钱财交给证券公司或基金公司时不必有丝毫担心。(12345 ) 【 10 】总而言之,您完全信任证券公司或基金公司。(12345 ) 证券业服务得分【1】 12345 【2】 12345 【3】 12345 【4】 12345 【5】 12345 【6】 12345 【7】 12345 【8】 12345 【9】 12345 【 10】 12345 C、中国保险业调查每个问题的分值为 1-5 :1 强烈反对、 2 反对、 3 中立、 4 赞成、 5 强烈赞成。【1 】保险公司会为满足您的需要而尽心尽力。(12345 ) 【2 】有时保险公司更在乎自己方便而不太在乎您的需要。(12345 ) 【3 】保险公司工作人员的能力不尽如人意。(12345 ) 【4 】保险公司工作人员的工作态度细致入微。(1