20224s店售后客服回访岗位职责（精选8篇） 4s店售后各岗位职责.docx

第 1 页好的维系老客户，发掘新的意向客户。在 ?于客户的沟通中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
?3 客服部对新老客户的生日赠送礼品这项始终在做，依据客户的喜好给客 ?的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行 ?适当调整，因为客户的喜好许多，而且赠送的额度是有规定的。如何更好的 ?满意客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写 ?自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在限制范围内，礼品目的 ?维系老客户。
?4 客服部协作市场销售做好每次活动，在活动中充分发挥客服的互动性，在 ?协作发送礼品，保证每位客户的茶水、饮品、点心、咖啡、糖果等的到位，让 ?每位客户都能感受到我们热忱的服务。在活动中客服与每位员工一起增加烘托 ?气氛，活动为了可以更好的签单，建立客户的信息为以后邀约做好基础。 ? 四客户部的岗位职责（包含差异化服务） ?1 电话回访员的职责：每日根据新老客户的资料进行回访。在回访中提升
?我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问。通过客户 ?反馈的问题做好与各部门的刚好沟通落实，依据各部门经理的解决方案相对的 ?进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?反馈问题，解决问题，提高我们的满足度。通过老客户发掘新的客户。2 客休区专员的职责：每日对来店的新老客户进行专职化服务。第一时间的为客户供应差异化服务，为客人供应我们细心周到的服务，让客人感受舒心，自然， 温馨的休息环境。售前面对的是新客户，在客户选车，购车的过程中让其感受到我们雷诺的细心服务，客户在店内的时间就是我们促单的最好时间。售后来店的老客户在等待保养和修理期间，让客户在温馨的休息区等待的时候，送上我们的一杯咖啡，看着最新下载的影视大片，客户会自然轻松的耐性等待。在通 过与客户的沟通更好的了解客户的想法和需求，找到一些轻松的话题并从中找到 我们须要的一些信息（如客户的工作职业和交际层次）对以后开展公司业绩起到 肯定的协助作用。 五客服部面访职责（信息的收集、差异化服务）1 面访作为客户资料的完善起到重要性的作用。售前新客户交车时有填写个人详 细信息，信息的收集未能完善所以须要在后续的工作中来完善客户的资料，为了是在公司实行的实惠活动中，第一时间通知客户，在须要我们雷诺服务帮助的时 候我们可以知道客户的具体信息，精确的送上我们的关切维护（生日贺卡及礼品）2 面访的主要要求是在于客户的沟通中将客户对我们的一些相关建议第一时间 反馈，我们可以刚好的赐予解决。在了解中知道客户的用车状况及身边用车挚友 和家人的一些具体信息，我们会依据客户提的一些想法帮助客户来解决。客户的 工作和生活圈会为我们带来一些转介绍，这也是客服要了解的重要的内容，搜集客户的重要信息是为以后开展工作起到铺垫作用。（重要客户面访表） 六如何做好i和csi的提升1 客服每日的回访针对新交车客户与保养修理客户。在回访中依据厂家供应的回访内容进行回访，客户反映的问题在可以回答客户的刚好给与回复，如须要进行 确认的，与相关部门人员进行落实，再与客户回复。假如因为技术问题或客观问 题的，请相关部门经理进行尽快的核算处理。在一些无法变更的问题上给与客户良好的说明是客服的职责。2 客服在面对厂家沟通问题上，根据厂家的工作指示内容仔细做好回访。厂家事 宜需按领导的工作要求进行填写上报。每日回访中有客户不满足的需进行多次回 访直到满足。3 客服的工作主要在于和各部门之间的协作才能做好客户满足度，满足度达不到在一些问题上是售前和售后工作没有根据要求做到位，改善提升还是须要落实执行工作流程的要求来做。客服的职业也是监督落实工作流程的严谨性。4 客服部依据厂家发给的不满足事项，通过领导的改善决策进行监督并帮助协作售前售后做好客户满足度的提升。篇2：汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新









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