20224S店售后岗位职责 4s店售后岗位职责.docx

编制报表并向上级领导汇报； 、及开拓业务；
、培训安排及业务流程； ；
，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
； 。
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服务顾问
，对工作尽职尽责。
，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。
，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据。










，清晰细致检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。
，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由。 、接车规范。
，在征求客户同意的前提下调整修理项目。 ，热忱服务，提高客户的满足度。 。
，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录。
，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。
，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。
，刚好精确的完成ERP系统的输入。
6 ，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报。










，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。
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零件经理
。 。
。 。
渠道，制订相关公司整体零部件选购 安排。
，做好上报工作。 和细比管理。
，加快资金周转，削减滞
库件。
。










，确保修理业务的正常开展。 。
8
零件库管
，为新到配件的摆放供应空间。
，库房管理员要仔细清点货物的数量，检查质量，
同时填写实收货物清单（送