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浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性
浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性
二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”，第三产业的龙头产业，呈现出强劲的发展势头和发展前景。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，而做好微笑服务就是旅游企业的重要增值点。
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：

首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中，第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的视察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺当进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，要变更它是非常艰难的，往往要付出比从前多出几十倍的精力。所以在与旅客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与旅客的关系，收到事半功倍的效果。
，提高工作效率
微笑对旅客的心情有着主动诱导的作用，旅客的心情往往受到服务人员看法的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地运用温柔的语调和礼貌的语气，这不仅能引发旅客发自内心的好感，有时还可稳定旅客焦虑急燥的心情。声音并非语言，可语言、语调、语速的改变却可以示意出服务人员看法的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音示意，使旅客在整个交往中感到轻松和开心。微笑服务是一种以心换心、旅客心情、看法的协作，有利于服务工作的顺当进行。同时，在服务交往中，微笑也简单给服务人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。











服务工作的难点不在于怎样去满意旅客的需求，而在于不知道旅客究竟须要什么。旅客原委须要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分