问题分析与改善.ppt

1问题分析与改善编讲:张老师 2006 年8月25日 2一、問題分析 3 问题是什么? 当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题 4一、问题的意义(一)何谓问题要求( 需要) 与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次: 5 1、异常问题应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到) 或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。 2、改善问题希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。 6 全員的責任 7 现象问题原因对策衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率 90% 确认并定义问题 What,When,Where,Who, How,How much 目标:人员出勤率 95% 问题解决程序简表当我们观察到….或发现…..时这现象是否正常? 跟标准或目标比较差异程度? 其差异是否不该存在?请假人数太多为什么会发生异常? 处置:公布人员出勤状况治标:采轮休请假管制治本:员工向心力如何改善异常? 如何共致发生异常的原因? 8 问题发生的三阶段?危机期-属于现象,需紧急处置?成熟期-属于潜在,需治标对策?蕴酿期-属于隐忧,需永久对策 9 解决问题的八步骤?问题定义-无法容忍的异常现象?问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标?原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因?对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策…决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策?实施追踪-运用行动计划表落实行动进度?效果确认-调查、统计以评估结果的有效性?再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案 10 解决问题的八步骤?问题定义?问题分析?原因分析?对策拟定…决策分析?实施追踪?效果确认?再发防止