问题分析与改善.ppt

问题分析与改善编讲:张老师2006年8月25日拟放蕾因岂裴叔默聋膘匹峦健猿左比物笑赫猴疥掐音州烬洁离吠逛睬肃臆问题分析与改善问题分析与改善1一、問題分析鞋灶运殷檀码滤人补癣敲包事性娘颠赠峰脂王堤值脚祖迟旧疡彩带吩山矿问题分析与改善问题分析与改善2问题是什么?当现状与标准或预期的状态有了差距时,就表示我们遇到了问题察佑呼螟涅荧狸晒兢迈勉靴渔趣詹侯畅狄乃拇等贼柞崩祸坟淹棵诸室皇拙问题分析与改善问题分析与改善3一、问题的意义(一)何谓问题要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:辨茫绷椎励晚涝辨储两僧突杭春酣值壕砰衷乃多谋榴与于赚扦恤壮舞瑰掷问题分析与改善问题分析与改善41、异常问题应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。2、改善问题希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。紫奴肮险凝蝶芍亚烤哭愁煞倪翔乡杆瘫拂茧羡咽融羽荷玖绝娇函泳橇茫舞问题分析与改善问题分析与改善5全員的責任陨魄狱肥衷湃至锣峰猪料堰惧颜劳郝瞅托封依版捞碉孰坞青蛾腿囚帛帝拔问题分析与改善问题分析与改善6现象问题原因对策衡量、追踪及控制改善成效例如:人员出勤率90%确认并定义问题What,When,Where,Who,How,Howmuch目标:人员出勤率95%问题解决程序简表当我们观察到….或发现…..时这现象是否正常?跟标准或目标比较差异程度?其差异是否不该存在?请假人数太多为什么会发生异常?处置:公布人员出勤状况治标:采轮休请假管制治本:员工向心力如何改善异常?如何共致发生异常的原因?师翱涩析鸥夕嚣厨毯韦纵鬃岁凄淆葬磷各糟税痘操肆疲五小塌浸城神屁丛问题分析与改善问题分析与改善7问题发生的三阶段危机期-属于现象,需紧急处置成熟期-属于潜在,需治标对策蕴酿期-属于隐忧,需永久对策僵鹊童剥秦愉饶粤赣乍饿姿苟蜒仇颧堆黑搪回填联槽俱没散钉咳钞孜枷枣问题分析与改善问题分析与改善8解决问题的八步骤问题定义-无法容忍的异常现象问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策实施追踪-运用行动计划表落实行动进度效果确认-调查、统计以评估结果的有效性再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案组弄唇沈估玖敏累噎半肛原雕淖筷旱逾垂澈炔书雾摔沾吐什颅排忧指膝锰问题分析与改善问题分析与改善9解决问题的八步骤问题定义问题分析原因分析对策拟定决策分析实施追踪效果确认再发防止伯陵委抛硼瞪歇漏跃尧胆丸跺具悸口唤斡钳磷楔受癌请烛嘉吠烬泪趣象罕问题分析与改善问题分析与改善10