XXX山庄物业管理投标书.doc

XXX山庄物业管理投标书
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第一部分  X X X山庄物业概况和物业管理服务总体设想ﻫ一、X命力，是物业管理质量不可缺的大纲，在引入IS０9002质量体系时，要结合实际，根据××××山庄的特点，因地制宜，在培训过程中,要加大质量体系操作的控制力度，使员工熟悉体系内容，增强质量意识，使体系运作正常,争取早日成为通过质量体系认证的物业管理企业.
    （４）倡导创新
    在规范化和程序化的同时,还要求服务上品味,重科学，有文化内涵和新颖感,对服务工作如何创造性地完成，    （5）推行科技导先,在网络化，智能化下功夫ﻫ    在××××山庄物业管理中,将以规范运作立业,以科技先导取胜，科技先导又着力加强网络化、智能型两个重点,首先，将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中,使各区联网运作，资源共享，提高效率和规范化程度，同时，尽快开通国际互联网,为业主、客户、学校提供信息和服务，其次,确保小区自动监视系统,自动报警系统,通讯系统，对讲系统，保安巡更系统,停车ＩC卡智能管理,水电自动抄表系统的正常运行。全面提高××××山庄物业管理智能化水平.
    （6)重视社区文化建设ﻫ    大力开展社区文化建设，狠抓精神文明建设，在社区形成可持续发展的文明风尚，我们将社区文化定位在：
    Ａ．环境文化建设
    围绕热爱地球,保护环境,节约能源,杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识，增强××××山庄人的归属感。在环境保护上,利用交流活动，形成安全健康，亲切,，让业主充分感受“大自然景观"的演绎过程，充分体现回归自然,    Ｂ．行为文化建设ﻫ    围绕共建新文明,共创新风尚为主题。采取社区大活动和围合小活动相结合的形式,开展丰富多彩行之有效的社区文化活动。
    C．精神文化建设
    精神文化是文化建设的核心,体现社区成员精神观、价值观、道德观等，为达到回归自然,同时热爱生活,自我实现而又能关心他人，长幼有序而又平等沟通的目标。围绕交流新文化、新科技等主题。ﻫ    D．拟定组织和管理制度(包括××××山庄个性化的文化内涵)ﻫ    ××××山庄将把社区文化内涵溶入组织机构、管理制度、文化建设制度中，制定文化建设计划和文化手册,对社区文化的思想、主题、行为进行诱导和软性约束。设置社区文化组织管理职能,专职专责开展社区内的各种文化活动，使业主充分感受到××××山庄社区文化特有的氛围。
    我们将通过循序渐进潜移默化的社区文化建设积累××××山庄物业管理的无形资产,增强社区凝聚力，提高社区管理档次，让环境文化、行为文化、精神文化成为××××山庄社区与众不同的新特色;建立“××湖人人都是物业管理人，人人都是环保监督人,人人争当新风尚、新文明、新文化带头人"的观念。ﻫ第二部分  ××××山庄物业管理具体方案ﻫ一、实行封闭式综合一体化管理
1．实行综合一体化物业管理；;，试行封闭管理；
二、内部管理架构ﻫ
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（２）架构说明ﻫ物业管理公司：在总公司的直接领导下成立,成立之初主要负责××××山庄物业管理项目。ﻫ山庄物业管理处：对××××山庄进行日常管理，履行小区的多项职能，确保管理目标的实现.
事务部：面向全体业主、客户,接受 咨询、求助、投诉,协调指导各班组处理日常物业管理事务和费用收取工作。负责培训，质量监督,档案，资料，社区文化和对外协调等事物.
维修部:负责水电、照明、消防等设施的维修养护和房屋本体及公共设施的维修保养工作,24小时为业主住户提供优质维修服务。ﻫ安管部:对××××山庄实行２4小时治安、消防和交通车辆管理，同时履行作为义务消防员的职责，协助事务助理工作。ﻫ清洁队：负责公用部位的清洁、保洁、保证小区舒适、整洁，达到质量标准。ﻫ绿化队：负责小区公用部位的绿化的维护、修缮和整治。ﻫ社区文化：负责好以“环境文化"、“行为文化”、“精神文化”、激励机制ﻫ    以人为本是物业管理公司重要的经营理念，，尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进，实现员工的自身价值为出发点,倡导并营造既相互尊敬,相互信任，又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境,保持员工队伍的稳定，    针对小区物业管理人员新加入,本身基础条件较好,但无物业管理经验的员